Responsable Adjoint SAV H/F

COUGNAUD est le leader français de la construction industrialisée de bâtiments.
Fort de ses 1500 collaborateurs, le Groupe COUGNAUD a réalisé dernièrement 333 millions d’euros de chiffre d’affaires.
Fondé il y a plus de 50 ans, le groupe COUGNAUD conçoit et industrialise tous types de bâtiments éco-responsables, à l’attention du secteur privé et public (écoles/collèges, vestiaires sportifs, logements, bureaux administratifs, sièges...).
Le Groupe COUGNAUD, n°1 de la construction industrialisée hors-site, a forgé sa réputation sur l’innovation et sur la qualité de son mode constructif respectueux de l’environnement.
Également référent sur la location opérationnelle de bâtiments, le Groupe COUGNAUD propose des bâtiments temporaires dédiés aux entreprises du BTP, à l’industrie, au secteur tertiaire, aux collectivités ainsi qu’au monde de la santé et de l’éducation.
Ces solutions temporaires sont configurables pour accueillir toutes les typologies d’utilisateurs (collaborateurs, clients, élèves, enseignants, pour un usage privé, public ou mixte, quelles que soient la taille et la durée du projet.

COUGNAUD créer un poste d'Adjoint Responsable SAV pour son agence de Lestrem (62). Composée d’environ 60 collaborateurs, l’agence a pour enjeu de proposer à la location des espaces de vie et de travail temporaires pour nos clients des secteurs du BTP, de l’industrie, du tertiaire et des collectivités.

Sous la responsabilité du Responsable de service, vous contribuez à la supervision des interventions techniques des équipes SAV

Pour cela vous traitez les réclamations clients et veillez à fournir un service qualitatif, dans une optique constante de satisfaction client, en veillant à résoudre rapidement et efficacement les problématiques techniques remontées.

Nous recherchons pour ce poste un professionnel avec une maîtrise des interventions de maintenance du bâtiment. Reconnu(e) pour votre capacité à analysez les réclamations complexes, vous veillerez à diagnostiquer rapidement les pannes et à transmettre les informations nécessaires aux équipes de techniciens SAV.

Dans ce cadre, vous veillerez à prendre des décisions rapides tout en assurant un reporting des interventions à votre responsable de service.

Organisé(e) et capable de gérer plusieurs interventions en parallèle sur la région Hauts-de-France, vous vous assurerez que chaque réparation est effectuée dans les meilleurs délais, selon les standards de qualité de l’entreprise et en assurant la durabilité des interventions.

Vous contribuerez à l’animation des techniciens SAV, en fédérant l’équipe autour d’objectifs communs de qualité de service. Pour cela, vous participerez avec le responsable de service SAV, à la montée en compétences des collaborateurs et au suivi de leurs performances individuelles et collectives (comptes rendus, état des véhicules et de l’outillage, témoignage client).

Sensible au développement de votre activité, vous participerez à l’amélioration continue des processus d’intervention et de service

Une formation de niveau Bac+2/3 dans un domaine technique (électrotechnique, maintenance industrielle, ou équivalent) est attendue pour ce poste

Une expérience de minimum 3 ans dans un rôle similaire, incluant la gestion d'équipes techniques et la coordination d’interventions sur le terrain est souhaitée

La maîtrise des outils de gestion (pour planifier, suivre et rendre compte des interventions; type GMAO, CRM, ERP) est souhaitée

Informations complémentaires :

• Poste basé à Lestrem (62)

• Déplacements ponctuels possibles sur la région Hauts-de-France

• Forfait 218 jours

• Rémunération brute annuelle globale comprise entre 35 000 et 46 000€ (hors intéressement et participation

• Avantages d'un grand groupe (primes, comité d'entreprise, mobilité interne, formation interne...)