Responsable Adjoint Standard Relation Clients et Services généraux (H/F)

🚗 Qui sommes-nous ?

Plus qu’une marque, AUTOVISION est devenu en plus de 30 ans un acteur majeur du contrôle technique automobile. De quelques centaines de centres à la création, ce sont aujourd’hui plus de 1000 centres juridiquement indépendants répartis sur les 101 départements français et employant plus de 2000 professionnels du contrôle technique.

AUTOVISION veille à la sécurité des automobilistes et accompagne les Français sur les routes en leur assurant la conformité de leurs véhicules.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Adjoint(e) Service Relation Clients & Services généraux (H/F) basé(e) à Montreuil.

Rattaché(e) à la Responsable du Service Standard Relation clientèle & Services généraux, les missions seront les suivantes :

 🕵️ Missions :

Standard Téléphonique/ gestion de la relation clientèle :

• Tenir et superviser le standard (appels, entrants, sortants, prise de rendez-vous, transmission des appels ...) ;

• Veiller à ce que l'accueil téléphonique et physique reflète l’image professionnelle de l'entreprise ;

• Mettre en place des systèmes de suivi pour évaluer la performance du standard téléphonique et proposer des améliorations si nécessaire ;

• Analyser les demandes de nos clients, identifier les causes d’insatisfaction et proposer des solutions (répondre aux requêtes des clients et traiter les réclamations) ;

• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une coordination fluide entre les départements et répondre aux besoins des clients de manière proactive.

Services Généraux :

• Coordonner les services généraux, y compris la gestion des installations, des commandes fournitures de bureau, mobilier ;

• Supervision et suivi des prestataires externes (Sociétés de nettoyage, gestion des conteneurs, climatisation et chauffage, ascenseur…) ;

• Etre le lien entre le service maintenance en interne pour tout problème interne au bâtiment (fuite d’eau…).

Responsabilités Administratives :

• Gérer la documentation administrative liée aux activités du service;

• Assurer le suivi des contrats avec les fournisseurs et prestataires de services, en veillant au respect des accords établis ;

• Collaborer avec le département des ressources humaines pour assurer une gestion efficace des dossiers des employés et contribuer aux processus de recrutement ;

• Traitement des réservations (billets, hôtels, salles, voitures ...) pour la Direction et des salariés du siège de Montreuil et Varennes -Vauzelles ;

• Traitement et transmission des mails concernant les duplicatas de contrôle technique aux services concernés;

• Réaliser le traitement du courrier sortant (affranchissement, mise à disposition des services postaux).

Gestion d'Équipe :

• Établir le planning de l’équipe ;

• Accompagner et développer l’équipe.

Rapports et Analyse :

• Préparer des rapports réguliers sur les performances du service ;

• Analyser les données recueillies pour identifier des tendances, des lacunes et des opportunités d'amélioration.

📑 Titulaire d'un diplôme de niveau minimum Bac +2/3 (DUT, licence…) avec une spécialisation en gestion, commercialisation, vous bénéficiez d'une expérience réussie d’au minimum 3 ans dans une fonction similaire, idéalement, dans le secteur du contrôle technique ou automobile.

👉Vous êtes rigoureux/rigoureuse, organisé(e) et capable de travailler en autonomie. Votre aisance relationnelle, votre capacité d'adaptation et votre professionnalisme sont des atouts. Vous avez bonne maîtrise des outils informatiques une excellente expression écrite/orale.