Responsable administration des ventes F/H

Si l’intérêt général est votre moteur, si vous aimez mettre votre talent au profit des enfants et des jeunes ou des personnes en situation de handicap … nous partageons les mêmes valeurs !

L’UFCV, reconnue d’utilité publique, fondée en 1907, œuvre à développer des actions innovantes pour répondre aux enjeux sociétaux de son époque.

Ses 1.300 salariés et 5.000 bénévoles, volontaires et jeunes accueillis en service civique œuvrent sur l’ensemble du territoire, à travers 12 délégations régionales.

Missions :

Rattaché au Responsable national de l’activité vacances adaptées pour personnes en situation de handicap vous avez la responsabilité de l’administration des ventes, de la relation client et de l’assistance à la production. Vous garantissez également la qualité et la fiabilité du parcours clients, depuis l’orientation vers les séjours jusqu’au recouvrement. Enfin, vous assurez la répartition des travaux des deux pôles nationaux et veillez à la fluidité des échanges entre la production et l’administratif.

Vos principales missions sont les suivantes :

1.     Pilotage de l’administration des ventes

·       Structurer et superviser les processus d’inscription, de facturation, de recouvrement

·       Garantir la conformité et la sécurisation des flux administratifs et financiers

·       Assurer la mise en œuvre des procédures relatives aux partenariats nationaux (ANCV, VACAF, CNAF…)

2.     Pilotage de l’assistance de production

·       Assurer la constitution des dossiers d’hébergement (fiches de visite…)

·       Superviser la saisie des données administratives dans les logiciels (SI VAO, RESALYS, RH1)

·       Veiller à la contribution des assistants des ventes et des assistants de production à la création des catalogues

·       Garantir le suivi administratif et financier des contrats d’hébergement et des véhicules

1. Qualité du parcours client

·       Garantir un parcours client lisible, fluide et sécurisé, en accueil physique, téléphonique ou via le site internet

·       Piloter la satisfaction et la gestion des litiges

1. Structuration des outils et processus

·       Définir et faire évoluer les outils administratifs et commerciaux

·       Participer à la formalisation des procédures nationales et à la dématérialisation des outils

·       Concevoir les cadres organisationnels, les modalités de coopération à distance et de formation des équipes

1. Pilotage transverse et coordination

·       Assurer la coopération entre les zones de production et les pôles nationaux

·       Contribuer à l’évolution des outils de gestion des activités en lien avec les directions supports nationales (DPMO, DAF, DRH, Com)

Diplômé(e) d’études supérieures (Bac+3 ou 5) en gestion, commerce ou équivalent, vous avez une expérience confirmée en administration des ventes, en gestion de la relation client ou en pilotage d’activité ; incluant du management d’équipe multi sites et de la coordination transverse ; vous avez également une bonne connaissance de l’activité vacances adaptées ou d’un secteur proche.

Vous avez une parfaite maitrise des outils de gestion administrative et commerciaux.

 Nous vous proposons :

• D’intégrer une organisation porteuse de sens et aux valeurs affirmées

• D’intégrer une équipe engagée et dynamique, au cœur des enjeux de qualité de service et de développement de l’activité.  

Des déplacements fréquents sont à prévoir en région pour aller à la rencontre des équipes opérationnelles.