Responsable ADV H/F

«L'HEUREUX TALENT» agence de recrutement spécialisée en CDI/CDD.

Acteur local en Roannais (42), vous nous retrouverez également au niveau national.📍
Vous identifierez divers secteurs d’activité pouvant correspondre à votre recherche au travers de différentes entreprises (TPE/PME/GROUPE).

L'accompagnement personnalisé est notre priorité. C'est pourquoi, nous écoutons vos parcours avec une attention particulière et bienveillante.

Notre force 🚀
Nous mettons en avant nos expertises et faisons en sorte d'être toujours dans une relation "win-win" !

Notre devise 💭
" Être heureux au travail, c'est possible? Oui bien sûr ! Toutes sortes de facteurs contribuent au bonheur au travail ».

Notre équipe 🕵🏻🕵🏻
Afin de vous guider dans votre futur projet, vous pourrez compter sur les spécialistes du recrutement :
Alexis Montardre (Fondateur et Dirigeant), Claire (Adjointe), 3 recruteuses (Lou-Anna, Léa-Marie, Marion) & 3 alternants (Noham, Marie, Carla)🫱🏻🫲🏻

Alexis recrute un Responsable ADV H/F en CDI pour une entreprise en croissance.

1/Le contenu de vos missions, vos futures responsabilités

Management Equipe ADV centralisée et management transverse des ADV en région

• Gestion équipe de 10 conseillers clientèles + direction du pôle facturation/recouvrement avec l’appui d’une adjointe (7 personnes)

• Accompagner les services administratifs et ADV régions (gestion des annulations, gestion des réservations par clients, vérifications règlementaires : pré-requis, convention/commande, appréciations négatives, dossiers en attente de facturation…)

• Apporter une expertise règlementaire à l’ADV afin de conseiller et répondre au mieux aux demandes clients

• Coacher les équipes et les aider dans les réponses clients et leurs problématiques courantes 

Supervision de l’Equipe Facturation / Recouvrement

Etre garant de la relation commerciale & Conseil Clients 

• Apporter un support technique lors des réponses aux Appels d’Offres : suivi des clients, tarification, conseils règlementaires

• Conseiller nos clients en direct lors d’appels entrants ou sortants

• Traiter les réclamations clients et les administrer

• Participer aux RDV avec nos clients pour les revues de contrats, mesures de satisfaction… 

Apporter une Expertise technique :

• Participation aux audits France

2/A connaître avant de se décider à postuler

• Salaire compris entre 60 000€ et 80 000€ brut annuel selon expérience, statut Cadre.

• 6 semaines de congés payés

• CDI à temps complet (35h/semaine), 100% en présentiel

Et si c'était vous L'Heureux Talent ?

• Issu d’une formation supérieure, vous justifiez d’une expérience de 8/10 ans minimum dans le secteur de la formation professionnelle

• Vous avez une expérience significative en gestion d’équipe commerciale.

• Vous savez organiser un service administratif et commercial.

• Vous savez gérer des équipes pluridisciplinaires.

• Vous appréciez apporter un conseil et un accompagnement auprès des prospects et clients.

Et maintenant, quelle est la suite pour votre candidature?

Etape 1 : 1er échange téléphonique

Etape 2 : Entretien présentiel / visio

Etape 3 : Entretien client / candidat