Responsable ADV (H/F)

À propos de nous

Eleven Invest, holding animatrice spécialisée dans le service BtoB, regroupe plusieurs PME dynamiques et innovantes dans des secteurs variés : événementiel, formation, accueil, sécurité humaine et électronique.

En forte croissance, nous vivons une période de transformation stratégique, organisationnelle et technologique.

Notre siège social basé à Toulouse regroupe l’ensemble des services support (ressources humaines, commerce, administratif, etc.).

Dans le cadre de notre développement commercial, nous recrutons un(e) Responsable ADV pour piloter et structurer l’ensemble du processus d’administration des ventes.

Vos missions

Sous la responsabilité du Directeur financier, et en lien étroit avec les équipes commerciales, exploitation et administratives, vous serez chargé(e) de piloter et structurer l’ensemble du processus d’administration des ventes. À ce titre, votre fonction inclue les missions suivantes :

• Garantir la bonne réalisation des devis et de la facturation de nos services, tout en étant en capacité de contribuer à la production via le logiciel COMETE,

• Mettre en place, formaliser et optimiser les procédures ADV internes, dans une logique d’amélioration continue,

• Piloter la constitution d'un pôle ADV avec les autres filiales du groupe,

• Manager une équipe actuellement composée de 3 personnes, accompagner leur montée en compétences et veiller à la qualité du service client,

• Coordonner les flux d’information entre les services concernés pour garantir le bon déroulement des projets,

• Mettre en place un système de recouvrement des créances et assurer le suivi des relances clients,

• Instaurer une relation de confiance avec les clients, assurer le traitement des réclamations et contribuer activement à leur satisfaction,

• Suivre et analyser les indicateurs de performance des prestations, assurer un reporting régulier à la direction,

• Gérer les aspects administratifs liés aux sous-traitants (suivi, conformité, documents contractuels.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’une formation supérieure en management commercial et/ou en relation client,

• Vous justifiez d’une expérience significative dans les services B2B, avec une implication directe dans le montage de dossiers de vente complexes et les réponses aux appels d’offres,

• Vous avez une excellente capacité rédactionnelle, êtes rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails, ce qui vous permet de vous distinguer par la qualité de vos livrables,

• Doté(e) d’un leadership affirmé, vous savez manager et coordonner des équipes transverses (commerciaux, parcours client), tout en favorisant leur montée en compétences. Vous avez la capacité d'évoluer sur des outils métiers différents en lien avec la multi-activités du groupe,

• Vous maîtrisez les techniques de négociation et de vente, et savez faire preuve de persuasion dans les échanges avec les clients et partenaires,

• Une bonne maîtrise des outils bureautiques, ERP/CRM est indispensable.

Rémunération

Selon profil et expérience, entre 45 000 € et 55 000 € bruts annuels fixes.