Responsable Applicatif ERP/Finance Barcelone H/F

Qui sommes-nous ?

Notre métier ? Transformer l’expérience digitale de nos clients via l’intégration de solutions Cloud intelligentes (ERP, CRM, Data, IA) ou d’Apps sur mesure conçues par notre LabDev. Nous travaillons avec les solutions des 3 acteurs majeurs du marché : Microsoft, SAP et Cegid.

Nos clients ? ils sont de toutes tailles (Start-up, PME, Grand Groupe) et de tous horizons pour un maximum de diversité de projets !

🚀Notre WHY : Innover, conseiller et construire pour donner un coup d’avance aux entreprises en toute responsabilité humaine.

Pour mener à bien cette mission, Apsia s’appuie sur ses 4 valeurs fondamentales : 🤗Sympathie 🤹Créativité 🏃Engagement 🧘Intégrité

Née à Paris, Apsia a fait le choix de poursuivre sa croissance en Europe avec l’ouverture de deux nouvelles filiales : Apsia Italia (à Perugia) et Apsia Spain (à Barcelone). Mais on ne s’arrête pas là, en 2023 une nouvelle filiale ouvre ses portes : Apsia China (à Shanghai) !

Soucieux de notre impact sur le monde, Apsia s’engage sur de nombreux projets solidaires (Sport dans la Ville, Les apprentis d’Auteuil) et écologiques (Label B Corp, neutralité carbone…). Pour en savoir plus sur notre démarche RSE, c’est par ici !

Pour renforcer notre besoin de pilotage des activités de support, nous sommes à la recherche d’un(e) futur(e) Responsable Applicatif afin de : 

• Garantir la qualité de la solution Microsoft D365 Finance & Operations auprès de nos clients. 

• Gérer la relation avec nos clients 

• Apporter nos compétences en termes de gestion de projets, suivi de planning et la gestion budgétaire. 

 Si tu aimes la relation-client avec un esprit « total care », ce job est fait pour toi ! 

Selon Marie, ta future collègue de travail, son job au quotidien : « De nombreux défis à relever afin de satisfaire les clients et aussi chercher, analyser, proposer des idées pour s’améliorer : les journées ne se ressemblent pas 😊 » 

 En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, tu seras amené(e) à : 

• Piloter un portefeuille de clients  

• S’assurer du respect des engagements contractuels  

• Animer les revues de Backlog et les Comités de Pilotage 

• Piloter les Indicateurs et garantir les niveaux de services (SLA) 

• Gérer le budget et la facturation des clients 

• Identifier les risques et les opportunités d’extension de périmètre 

• Assurer et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive  

• Analyser et traiter les demandes ou incidents en mettant en œuvre les corrections et ajustements nécessaires.  

• Affecter les demandes en fonction des compétences requises 

• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et suivre les réalisations/développements spécifiques. 

• Elaborer les plans de test et contribuer au recettage des solutions 

• Innover en relation et communication client - "Au-delà de la gestion des tickets" 

• Assurer un rôle de conseil, d'assistance, et de formation sur son portefeuille clients 

• Adopter une approche pro-active auprès des clients et anticiper leurs besoins 

• Assurer la veille technologique et la capitalisation des connaissances en mettant à jour le référentiel documentaire  

• Diffuser une communication trimestrielle sur les produits Microsoft  

Tu as/es… 

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs (Bac +5) ou d’un Master 2 en Informatique ou d’un Bac +3 avec une expérience significative en support applicatif ou en solutions ERP  

• Passionné(e) par la Relation Client et tu aimes trouver des solutions 

• Possèdes d’excellentes qualités techniques et un vrai esprit d’équipe 

• Une expérience en support applicatif sur un ERP, et idéalement des connaissances sur la solution Microsoft D365 Finance & Operations 

• Autonome et impliqué(e), tu es engagé(e) à délivrer un service de qualité et tu cherches à accroître la valeur ajoutée auprès de tes clients et en interne 

• Curieux(se) et ouvert(e), tu souhaites travailler avec la possibilité de développer tes compétences et d’obtenir des certifications 

• Pédagogue, tu aimes transmettre ton expertise 

• Tu parles couramment anglais 

Si tu nous rejoins, tu bénéficieras de…

💻 Télétravail : 3j de télétravail par semaine

🍻 Nombreux events : 1 séminaire de 3 jours (Connect) et des moments de partage réguliers au sein du bureau de Barcelone

🏝 Congés : 23 jours par an