Responsable Après-vente camion (h/f)

Hyliko Trucks, filiale de KOUROS, conçoit et développe des camions à pile à combustible afin de permettre à HYLIKO d’offrir à ses clients « truck as a service ».
Hyliko s’est engagée auprès de ses clients à leur fournir la première solution du marché, avec de premières livraisons de véhicules dès septembre 2023.
Un premier design de véhicule a été réalisé, en s’appuyant sur le savoir-faire et la technologie mise en place par Green GT. Ces premiers véhicules, construits en mode « MVP » afin d’arriver tôt sur le marché, constituent un démarrage de gammes qui va s’étoffer au fil du temps et des besoins clients identifiés.
Les attentes clients sont fortes et les OEM’s traditionnels ne sont pas encore prêts à mettre à la route leurs premiers camions H2. Ainsi, HYLIKO Trucks dispose d’une longueur d’avance, qu’il faut maintenir.
Des réglementations locales se mettent en place pour limiter l’accès aux poids lourds les plus polluants à certaines zones urbaines (ZFE, ZFR), et certains clients s’inscrivent dans un plan RSE ambitieux, et sont donc à la recherche de solutions mobilité zéro carbone
Pour soutenir cette stratégie et accélérer son développement, HYLIKO Trucks cherche son Responsable Après-vente - camion (h/f).

Vous définirez et participerez au pilotage de la croissance de HYLIKO et HYLIKO Trucks globalement grâce à la mise en place d’une organisation capable d’effectuer le service et la maintenance des véhicules développés par HYLIKO Trucks et mis à la disposition des clients par HYLIKO.
Vous permettrez à HYLIKO de se positionner comme le leader de la décarbonation du transport routier et comme le meilleur fournisseur en solutions « TAAS » pour opérer la transition énergétique
Vous serez le référent après-vente interne et externe.
Rattaché au Directeur général vos missions seront les suivantes :

1. Définir la stratégie après-vente Hyliko Trucks
2. Définir et mettre en place une organisation comprenant :

• La définition, l’approvisionnement des pièces de rechange depuis les fournisseurs jusqu’aux ateliers maintenant les camions, incluant le stockage, le référencement et la logistique
• Le développement des outils de diagnostic et de calibration
• Le développement des manuels de réparation, des temps et de la notice constructeur
• Le pricing, la gestion et le traitement des remontées qualité des clients, du réseau
• La gestion de la garantie, côté réseau de maintenance et en interne et vis-à-vis des fournisseurs
• Le support technique aux ateliers
• La formation technique

1. Déployer Identifier et développer un réseau de partenaires de développement et de maintien des solutions d’après-vente (diagnostic, liste des pièces, méthodes réparation, barèmes des temps, plans de maintenance…), en accord avec la Direction Mobilités
2. Qualifier le réseau en accord avec les normes et réglementation en vigueur et à venir pour l’utilisation d’hydrogène
3. Mettre en place une solution, y compris IT un outil informatique de type ERP pour la gestion des pièces et composants ainsi qu’une solution industrielle pour le stockage et la mise à disposition
4. Définir et mettre en place les outils de gestion des pièces de rechange, des gammes et méthodes réparation et de diagnostic d’information et process de maintenance et réparation à destination des ateliers et techniciens, ; définir les temps barèmes
5. Caler les plans de maintenance, en accord avec les préconisations des fournisseurs de composants
6. Calculer le prix des contrats de maintenance et assurer le suivi économique
7. Assurer la veille concurrentielle
8. S’assurer d’un fort taux de disponibilité des véhicules
9. S’assurer de couts de maintenance maitrisés et en adéquation avec les offres concurrentes en collaboration avec la Direction Mobilité
10. S’assurer de la sécurité des véhicules
11. S’assurer de la sécurité des techniciens et ingénieurs Hyliko Trucks intervenant sur les véhicules
12. S’assurer de la satisfaction des clients

Responsabilités :
Management

• Piloter transversalement les parties prenantes internes et externes pour assurer le développement de la satisfaction clients, en lien étroit avec la direction Mobilités
• Faire évoluer l’organisation et les compétences pour accompagner le développement du parc de véhicules

Stratégie et Communication

• Piloter la road map après-vente en lien avec le déploiement produit
• Participer au plan de communication interne et externe concernant l’après-vente
• Assurer la relation avec les fournisseurs de composants
• Réaliser la veille concurrentielle
• Participer à la définition de la stratégie commerciale avec la Direction Mobilités et réseau en informant des évolutions après-vente et des conséquences techniques et économiques
• Participer cross fonctionnellement à la définition et aux choix techniques des véhicules. du produit Accompagner les équipes avant-vente (produit) à la définition et aux choix techniques des véhicules

Développement des Compétences

• Accompagner les collaborateurs de Hyliko Trucks en apportant une connaissance experte sur l’après-vente du véhicule industriel : Technologie / Organisation / Risque

Votre expertise technique du camion, après-vente et/ou réseaux de maintenance seront nécessaires pour définir les orientations après-ventes de Hyliko Trucks.

Votre expertise après-vente constructeur de poids lourd, votre aptitude à manager des projets stratégiques et à fédérer des équipes d’ingénieurs seront vos réels atouts.e techniciens

Votre expérience dans le domaine de l’hydrogène serait appréciée.

Votre capacité à transmettre votre savoir-faire et votre communication aux équipes internes et externes feront de vous un leader dans ce projet d’avenir.

Anglais nécessaire et déplacements à prévoir.

Poste basé en Région Rhône-Alpes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Contribuer à faire de l’hydrogène une énergie d’aujourd’hui pour décarboner le secteur des transports de demain
• Rejoindre un projet porteur de sens participant de la transition énergétique et contribuer à réduire l’impact environnemental du transport
• Intégrer une startup de la mobilité engagée et audacieuse qui favorise l’agilité et la créativité de ses talents
• Faire partie des pionniers du développement de la mobilité hydrogène