Responsable après-vente (H/F)

👋 Bienvenue chez Réseau Talents !

Nous sommes un cabinet de recrutement nouvelle génération, nos recruteurs sont tous passionnés par les Relations Humaines et interviennent pour vous sur l'ensemble du territoire.

Proches de nos valeurs sont l'Excellence, l'Authenticité, le Plaisir et la Transparence.

Le leader de la performance technique que nous recherchons !

Nous recrutons pour le compte d'un Groupe Automobile Familial de premier plan, solidement implanté en Bourgogne-Franche-Comté, un(e) Responsable Après-Vente / Atelier charismatique et expérimenté(e).

Ce poste stratégique, basé à Vesoul (70), est la clé de voûte de notre activité technique. Il représente une opportunité majeure de faire rayonner votre leadership et votre expertise au sein d'une structure qui valorise l'humain et la performance.

VOTRE RÔLE : UN POSTE DE DIRECTION ET DE PILOTAGE

Véritable manager-entrepreneur, vous êtes le leader incontesté du service Après-Vente de la concession et le lien essentiel entre la Direction et les équipes opérationnelles.

Vos Missions Principales :

• Leadership et Management Humain :

  • Manager, accompagner et faire monter en compétence les équipes techniques (Mécanique, Carrosserie) et administratives (Magasin, Secrétariat Après-Vente) avec une approche de bienveillance et d'exigence.

  • Créer un environnement de travail positif et fédérateur, où l'écoute active permet de tirer le meilleur de chaque collaborateur.

  • Être le garant d'un climat social serein et performant.

• Pilotage de la Performance et de la Rentabilité :

  • Piloter l'ensemble des indicateurs clés (KPIs) de l'activité : Productivité, Rendement, Taux de charge, Chiffre d'Affaires, Marge Brute, et Qualité de service.

  • Assurer un suivi rigoureux des objectifs commerciaux et qualitatifs fixés par la Direction.

• Développement de l'Activité :

  • Développer l'activité Après-Vente par l'optimisation de l'organisation, la mise en place de méthodologies efficientes et la rationalisation des process.

  • Être Force de Proposition et collaborer activement avec la Direction pour élaborer et mettre en œuvre la stratégie de développement et d'investissement du service.

• Garantie de la Qualité et de la Satisfaction Client :

  • Veiller en permanence au respect des standards qualité constructeur et groupe.

  • Assurer un niveau de satisfaction client (CSI) optimal, conforme à l'image de marque du groupe.

VOTRE PROFIL : EXPERTISE, LEADERSHIP ET SAVOIR-ÊTRE

Nous recherchons un professionnel qui n'est pas seulement un technicien aguerri, mais avant tout un Leader né avec un sens aigu des responsabilités.

L'expérience est clé : Vous justifiez impérativement d'une expérience réussie de 3 à 5 ans minimum sur un poste de Responsable Après-Vente, Chef d'Atelier ou une fonction similaire dans l'environnement exigeant d'une concession ou d'un groupe automobile.

Le Savoir-Être est fondamental : Nous attendons de vous un leadership au top. Votre capacité à inspirer, motiver et faire grandir vos collaborateurs est essentielle. Vous devez faire preuve d'une écoute active, de pédagogie et d'une intelligence situationnelle forte pour garantir à la fois l'exigence des objectifs et le bien-être de vos équipes.

Vos connaissances techniques : Vous disposez d'un cursus scolaire technique reconnu dans l'automobile (BTS MAVA, Licence OMSA ou équivalent) et d'une connaissance technique solide du monde de la réparation. Votre maîtrise des outils de gestion Après-Vente et votre capacité à organiser une activité complexe pour la rendre plus performante et rentable sont indispensables.

Vous êtes l'homme/la femme de la situation si vous souhaitez être le Maillon Essentiel et l'ambassadeur de la performance technique au sein de notre Groupe.

JFA/NOV