Responsable Back-office

Pellenc ST conçoit et fabrique des machines de tri intelligent, destinées à l’industrie du recyclage. Engagés dans un monde en pleine évolution, nos ambitions se tournent aujourd’hui vers les nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle ou encore l’industrie 4.0 et les
machines connectées. Fort de plus de 1 800 machines à travers le monde, nous œuvrons et contribuons chaque jour, à la valorisation de nos déchets ainsi qu’à un environnement plus sain et durable pour demain.
 
C’est dans ce contexte d’évolution et de passion que nous recherchons de nouveaux talents qui partagent nos ambitions, et qui souhaitent soutenir avec nous l’économie circulaire.

Sous la responsabilité du Directeur Commerce et Marketing, vous aurez pour principales missions:

• Manager les trois équipes constituant le Back-office (15 personnes) : Tests, Applications et Sales Support et gérer la charge et les compétences

Animer, organiser et manager les coordinateurs de pôle en fonction des objectifs, des ressources et des processus.
Manager la gestion des compétences de votre service.
Coordonner et superviser les projets d’amélioration continue du service et/ou transverse.
Partager la vision et coordonner/co-piloter les projets d’entreprise à court et moyen termes.
Insuffler la culture de l’Entreprise dans son service.

• Organiser, mettre en œuvre et garantir l’efficacité du processus du Back-office

Piloter et respecter les process de son service.
Planifier et organiser les ressources: essais, études application et process client, questions techniques (produits et applications), rédaction des offres commerciales et techniques
S’assurer des bonnes interactions interservices
Garantir la bonne maîtrise des risques de son processus et des risques contractuels avant tout engagement envers les clients
Garantir l’intégrité des informations présentes dans les outils digitaux du service et du reporting commercial associé.
Mesurer la satisfaction client sur son périmètre au travers des KPI de son service et mettre en évidence les actions d’amélioration nécessaires

• Garantir et maintenir le niveau d’excellence du centre de Test de Pertuis et supporter les centres de Test sur les autres territoires dans cette même démarche

S’assurer du niveau d’expérience client optimal proposé lors de la réalisation d’essai en et/ou hors présence client
Garantir le niveau d’expertise de l’équipe en charge du centre de test tant au niveau des applications que des process client au travers de formations continues et d’interventions sur site
Garantir l’évolutivité des machines du centre de test dans le but de promouvoir les dernières technologies développées par l’entreprise et répondre aux besoins et exigences clients et marché

Doté(e) d’une expérience commerciale dans le secteur de l’industrie, vous êtes un(e) manager confirmé(e) en management d’équipe pluridisciplinaire. Vous avez connaissance du secteur industriel (idéalement de l’économie circulaire) et maitrisez le fonctionnement d’un CRM.

- Autonome et proactif(ve).
- Sens du service client externe comme interne
- Bonne capacité de gestion des priorités et de gestion de l’urgence.

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