Bonjour ! ☺️
Nous sommes SchoolMouv, start up de l’EdTech basée à Toulouse. Notre but est de révolutionner l’éducation en ligne et de fournir à tous les élèves, du CP à la terminale, des supports de révisions complets. Nous sommes des experts dans la création de contenus éducatifs animés de haute qualité et notre plateforme web ainsi que notre application accueillent des milliers d’étudiants.
À la base de tout ces beaux projets, il y a une équipe de gens talentueux de tous horizons. Chez nous, on cultive la diversité comme une force, la bienveillance comme un principe fondateur et le rire comme un indispensable.
Travailler chez SchoolMouv c'est :
Apprendre et évoluer rapidement
Rejoindre une équipe de personnes talentueuses et motivées, réunies autour d'une mission commune
Participer à la révolution de l’éducation en ligne
L’accès à des livres, cours ou conférences en fonction des besoins de chacun
Embarquer pour une aventure humaine et professionnelle! 🚀🚀🚀
Sans oublier les petits plus du quotidien
Des évènements et/ou séjours d’équipe tous les trois mois
Un cadre de travail de qualité au coeur de la ville rose, dans le quartier Saint-Cyprien
Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
Des tickets restaurant
Prise en charge à 50% des frais de transport
Forfait mobilités durables 🚲
En tant que Responsable Care & Sales, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des équipes, l’optimisation des performances et la satisfaction des client·es, tout en veillant à la qualité des processus et des outils.
Gestion du service Customer Care & Sales
Encadrement de l’équipe
Pilotage de la performance : analyse des données (satisfaction client, qualité, ventes), amélioration des processus et des résultats, supervision et suivi des campagnes phoning.
Gestion proactive de la relation client : litiges, remboursements, avis en ligne, coordination entre Customer Care et Sales.
Garantir la qualité et le suivi des leads B2C et de leads de partenaires B2B : reporting, optimisation des processus et scénarios, amélioration des flows de relance.
Assurer un rôle de backup en Sales B2C en cas d'absence : documentation et mise à jour des processus.
Accompagnement de certains partenaires B2B : onboarding, création et suivi des comptes.
Gestion du tchat en ligne avec un prof :
Supervision du planning des enseignants et de la facturation.
Accompagnement des professeurs : assurer la qualité des échanges et remonter les incidents.
Analyse des données lié au tchat en ligne et amélioration des processus.
Support technique
Détection et remontée des incidents techniques : suivi et aide à leur résolution (provisoire ou définitive).
Traitement des retours clients liés aux mises en production.
Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation de l’éducation ? Voici les compétences recherchées pour assurer dans ce rôle et contribuer activement à la mission de SchoolMouv.
Capacité d'encadrement et d'accompagnement
Solide expérience dans la gestion et l’accompagnement d'une équipe Care & Sales
Capacité à fédérer, motiver et développer les compétences des membres de l'équipe
Relation client et vente
Expertise en gestion de la relation client : litiges, satisfaction, fidélisation.
Bonne maîtrise des processus de vente B2B/B2C, des outils CRM et des stratégies de relance.
Analyse et reporting
Capacité à interpréter des KPI et à proposer des actions concrètes pour améliorer les résultats.
Compétences techniques
Connaissance de base en gestion d’incidents techniques.
Collaboration efficace avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes.
Organisation et communication
Excellente communication orale et écrite.
Rigueur, méthode et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.