Responsable CRM Senior (H/F)

À propos de LineUP7

LineUP7 est un cabinet de conseil spécialisé en Data, CRM, Martech et Intelligence Artificielle.

Filiale d'Isoskèle (Groupe La Poste), nous accompagnons les grandes entreprises dans la conception, le déploiement et l'évolution de leurs écosystèmes Data afin de transformer la donnée en un véritable levier de connaissance client, d'innovation et de performance.

Nos équipes interviennent sur l'ensemble de la chaîne de valeur : conseil, architecture, intégration, delivery et accompagnement des transformations autour des sujets Data, CRM, Customer Data Platform (CDP), Marketing Automation, IA et plateformes Cloud Data.

Aujourd'hui, plus de 90 consultants, architectes, ingénieurs et experts contribuent au succès de projets stratégiques auprès de grands groupes issus du luxe, du retail, de la banque, de l'assurance, de l'industrie et des services.

Nous accompagnons notamment des entreprises telles que LVMH, Chanel, Carrefour, BMW, Renault, BNP Paribas, Groupama, FDJ, PSG ou encore Compagnie des Alpes.

Ce qui nous distingue : notre capacité à faire le lien entre stratégie, métier, data et technologie afin de transformer des enjeux complexes en solutions concrètes, créatrices de valeur et porteuses d'innovation.

Rejoindre LineUP7, c'est évoluer dans un environnement où expertise, autonomie, esprit d'équipe et innovation avancent ensemble.

Chez LineUP7, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Chaque poste est ouvert à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre d'un programme majeur de transformation CRM, nous recherchons un(e) Responsable CRM Senior pour accompagner l'évolution d'un dispositif relationnel omnicanal à forte volumétrie.

Vous rejoindrez une équipe au cœur d'un projet stratégique visant à faire évoluer les pratiques CRM vers une approche plus personnalisée, data-driven et orientée valeur client.

Au-delà du pilotage opérationnel, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de la transformation des équipes, des outils et des usages.

Vos responsabilités

Piloter la stratégie CRM omnicanale

• Définir et piloter le plan relationnel omnicanal (email, SMS, RCS, WhatsApp, wallet, courrier...)

• Construire des parcours clients personnalisés tout au long du cycle de vie

• Optimiser la pression commerciale et l'orchestration des campagnes

• Garantir la cohérence des activations sur l'ensemble des canaux

Manager et accompagner l'équipe CRM

• Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe CRM

• Accompagner les équipes dans un contexte de transformation des pratiques et des outils

• Structurer les méthodes de travail et développer une culture CRM orientée valeur client

• Faire le lien entre les équipes Marketing, Data, IT et Connaissance Client

Contribuer à la transformation CRM

• Participer à la mise en place d'une nouvelle plateforme d'activation CRM

• Accompagner la migration des dispositifs existants vers un environnement plus moderne

• Définir les besoins métier et contribuer aux choix fonctionnels

• Garantir la continuité des dispositifs pendant les phases de transition

Développer la personnalisation et la performance

• Déployer des stratégies de personnalisation avancées

• Optimiser les parcours automatisés et les triggers marketing

• Activer les segments et scores issus des équipes Data

• Définir et suivre les indicateurs de performance CRM

• Produire un reporting permettant de piloter la création de valeur

Le profil recherché

Vous justifiez d'au moins 7 années d'expérience sur des fonctions CRM ou Marketing Relationnel, idéalement dans des environnements retail, e-commerce ou distribution.

Vous avez déjà piloté des dispositifs CRM d'envergure et accompagné des équipes dans des contextes de transformation.

Vous possédez notamment :

• Une expérience confirmée du management d'équipe CRM

• Une solide culture CRM omnicanale

• Une bonne maîtrise des enjeux de fidélisation, personnalisation et marketing relationnel

• Une expérience de projets de transformation (migration CRM, CDP, Marketing Automation ou plateforme d'activation)

• Une forte sensibilité Data (segmentation, scoring, pilotage de la performance)

• Une capacité à travailler en proximité avec les équipes Marketing, Data et IT

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre aptitude à conduire le changement.

Environnement

Vous évoluerez dans un écosystème CRM et Data moderne comprenant notamment :

• GCP / BigQuery

• CDP & Marketing Automation

• Braze, Salesforce Marketing Cloud ou Adobe Campaign (selon les projets)

• Messaging omnicanal

• Personnalisation

• Scoring & Data Science

Pourquoi rejoindre ce projet ?

Vous rejoindrez un programme de transformation CRM particulièrement ambitieux, au sein d'une organisation disposant d'un patrimoine client exceptionnel.

Vous aurez l'opportunité de contribuer à la refonte complète des dispositifs relationnels, de faire évoluer les pratiques CRM vers une logique de personnalisation et de valeur client, tout en accompagnant la montée en compétence des équipes dans un contexte de transformation à fort impact.