Responsable d'agence centre de profit H/F

Aurélie du collectif Achil recherche pour le compte de son client, un Responsable d’Agence centre de profit (H/F).

• Poste basé dans le nord du 77

• CDI – Temps plein

• Rémunération : 40 à 45 K€ brut annuel selon profil + variable + avantages entreprises

• Statut cadre

Entreprise reconnue dans l’univers de la pause-café et de la distribution automatique, notre client évolue dans un environnement dynamique, avec une forte culture terrain et une exigence élevée en matière de qualité de service et de satisfaction client.

Acteur majeur du secteur, l’entreprise accompagne plus de 6 800 clients et assure chaque année plus de 150 millions de boissons servies, avec un niveau d’exigence particulièrement élevé lié à un portefeuille de clients stratégiques dont des environnements premium.

Dans ce contexte, nous recherchons un Responsable d’Agence capable de piloter un centre de profit, encadrer les équipes terrain et garantir une expérience client irréprochable au quotidien.

Dans la suite de l'annonce, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Véritable pilote de votre centre de profit, vous prenez en charge la gestion globale d’une agence opérationnelle et vous êtes garant de la qualité de service et de la satisfaction d’un client majeur à très fort enjeu.

VOS MISSIONS

Pilotage de l’activité

• Suivre les indicateurs de performance de l’agence

• Garantir la rentabilité et la qualité de service

• Déployer les process et la stratégie de l’entreprise

• Participer à l’amélioration continue de l’organisation

Management des équipes

• Encadrer, fédérer et accompagner les équipes terrain

• Développer une culture forte du service client et de l’exigence qualité

• Gérer les priorités et situations opérationnelles du quotidien

Satisfaction client – enjeu central du poste

• Garantir un niveau de service irréprochable sur un client stratégique

• Être garant de la disponibilité, de la qualité et de la réactivité terrain

• Gérer les situations sensibles et assurer un suivi quotidien

• Travailler en proximité avec les équipes commerciales et opérationnelles

Gestion opérationnelle

• Optimiser l’organisation des tournées et des moyens

• Superviser les stocks, le matériel et la flotte véhicules

• Piloter les KPI sociaux et économiques

• Veiller au respect des règles sécurité et qualité

• Bac +3 à Bac +5 (commerce, technique ou management)

• 5 à 10 ans d’expérience en management d’équipes opérationnelles

• Forte orientation client et culture du service

• Leadership terrain et capacité à gérer des équipes opérationnelles

• Rigueur, sang-froid et sens des priorités

Ce poste est fait pour vous si :

✔ Vous aimez le management terrain et opérationnel
✔ Vous avez un vrai sens du service et de la satisfaction client
✔ Vous aimez évoluer dans des environnements exigeants et dynamiques
✔ Vous savez piloter la performance tout en restant proche du terrain

Ce poste n’est pas fait pour vous si :

✘ Vous recherchez un poste principalement administratif
✘ Vous n’aimez pas le terrain ni les imprévus opérationnels
✘ Vous n’êtes pas à l’aise avec des enjeux forts de service client

Candidature

Je suis Aurélie Legrand, membre du réseau Achil, en charge de ce recrutement.

Si vous souhaitez piloter une agence avec de forts enjeux de service, de management et de performance opérationnelle, n’hésitez pas à postuler.

Process de recrutement :

• Préqualification téléphonique

• Entretien approfondi

• Rencontre avec les équipes

Toutes les candidatures seront étudiées avec attention dans le respect de la confidentialité.