Responsable d'équipe agent d'entretien

Envie de mieux employer votre temps ?

Extra Time est spécialisé dans l’entretien et l’organisation du domicile chez les particuliers au Luxembourg depuis 2005. Entreprise à taille humaine (50 employés), nous recherchons en permanence des nouveaux collaborateurs qui partagent notre passion pour une maison bien rangée et nettoyée.

Notre vision est de faire gagner du temps à nos clients et nos employés afin qu'ils puissent en consacrer à ce qui leur est cher.

Ce poste représente un rôle clé dans notre organisation.

Véritable manager, vous encadrez, formez et accompagnez sur le terrain les personnes de manière à améliorer les prestations et maintenir le niveau de qualité des services proposés.

Vos missions

• Vous êtes en charge de la gestion opérationnel sur le terrain (référent équipe, gestion des clefs, support opérationnel, mise en oeuvre du planning)

• Vous suivez le niveau de qualité chez tous nos clients et proposez des solutions pour encore améliorer les interventions (produits, durée des interventions ou tâches supplémentaires)

• Vous mettez sur pied un nouveau programme de formation et d'accompagnement des intervenants (nouveaux collaborateurs et formation continue des intervenants)

• Vous vous rendez chez nos nouveaux clients pour assurer un bon démarrage des prestations ou chez les clients existants lors d'un changement d'intervenant

• Vous intervenez en cas de réclamation en collaboration avec l'équipe au bureau pour assurer le retour à la satisfaction du client

• Vous participez à la sélection des nouvelles recrues

Votre profil

• Vous avez une expérience d'au mois 3 ans sur un poste similaire de gestion d'équipe (plus de 20 personnes) sur différents sites

• Vous avez déjà formé des personnes sur le terrain

• Vous avez une formation de gouvernante et/ou en techniques d'entretien

• Vous maitrisez l'art d'entretenir un domicile

• Vous aimez le travail bien fait et portez une grande attention au détail

• Vous êtes pédagogue et aimez aider les autres personnes à progresser

• Vous avez le sens du service client

• Vous parlez français et anglais

• Vous possédez un permis de conduire (B).

Ce profil vous correspond ? Et si nous partagions l’aventure …