Responsable d'équipe IMAC F/H

À propos de l'entreprise

EG Retail France fait partie d'un groupe international en pleine expansion reconnu pour son dynamisme et son engagement dans le secteur de la distribution, des stations-service et de la restauration. Nous plaçons l’expérience client et la qualité de service au cœur de nos priorités, tout en veillant à offrir un environnement de travail stimulant et bienveillant à nos collaborateurs.

Rejoindre EG Retail France, c’est intégrer une entreprise où chacun peut développer ses compétences, s’impliquer pleinement et contribuer au succès collectif, dans un cadre convivial et motivant.

À PROPOS DU POSTE :

Le/la responsable d’équipe IMAC est chargé(e) de superviser les interventions IMAC sur plusieurs sites, en veillant à ce que les activités soient planifiées, coordonnées et exécutées efficacement, conformément aux niveaux de service convenus.

À la tête d'une équipe de techniciens support IT, le/la responsable d’équipe IMAC se concentre sur le développement de la performance, le soutien à l'amélioration continue des processus et la garantie d’une gestion et d’un reporting précis des actifs informatiques.

Le/la responsable d’équipe IMAC joue un rôle clé dans le maintien de la conformité aux exigences en matière de sécurité informatique, de protection des données et d'audit, tout en travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes internes pour fournir un service fiable, cohérent et de haute qualité.

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS CLÉS : 

• Planifier et coordonner toutes les activités IMAC sur plusieurs sites ou départements afin d'assurer une prestation efficace et la continuité des services.

• Diriger et superviser une équipe de techniciens support informatique, en favorisant un haut niveau de performance et en veillant au respect des SLA convenus.

• Maintenir des registres précis et à jour des actifs informatiques et des modifications apportées à l’aide d'outils de gestion des actifs tels que ServiceNow et SCCM.

• Soutenir l'amélioration des processus en développant, en révisant et en optimisant les processus IMAC ainsi que la documentation complémentaire afin d'améliorer l'efficacité, la cohérence et la conformité.

• Veiller à ce que toutes les activités IMAC soient menées conformément aux politiques de sécurité informatique, aux réglementations relatives à la protection des données et aux exigences d'audit.

• Produire régulièrement des rapports sur l'activité IMAC, l'utilisation des actifs et les indicateurs clés de performance afin de soutenir le pilotage des interventions et la prise de décision.

  Cette liste n'est pas exhaustive et peut être complétée ou modifiée de temps à autre.

Indispensable : 

• Expérience avérée en opérations informatiques, en prestation de services informatiques ou gestion d'actifs informatiques.

• Solide compréhension de l'infrastructure informatique, y compris des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des périphériques et des réseaux.

• Expérience avec les outils ITSM.

• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de projets.

• Fortes capacités de leadership et de coordination d'équipe.

• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.

• Certification ITIL Foundation souhaitée

• Permis de conduire valide.

Bon à avoir :

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.

• Attention aux détails avec une approche proactive de la résolution de problèmes.

• Familiarité avec les projets de transformation du poste de travail ou les déménagements de bureaux.

• Expérience dans des projets de renouvellement ou de déploiement de matériel informatique à grande échelle.

• Diplôme de niveau Bac +3 minimum en technologies de l'information, informatique ou domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente).