Responsable de la Relation Clients (H/F/X)

Achil recrute, pour le compte de l’un de ses clients, un(e) Responsable de la Relation Clients, dans le cadre d’une transformation stratégique de son organisation.

Notre client est un groupe industriel français à forte notoriété.

Entreprise familiale, engagée et innovante, elle place la satisfaction client au cœur de sa stratégie et poursuit aujourd’hui une ambition claire : faire évoluer son service ADV vers une véritable expérience client 360°, avant, pendant et après la vente.

Vous êtes garant(e) d’une expérience client optimale en supervisant et coordonnant l’ensemble des activités liées à la relation clientèle.

Votre rôle est à la fois stratégique et opérationnel :

• Manager les équipes

• Structurer les process

• Piloter la performance

• Accompagner la transformation du service vers un modèle “expérience client 5 étoiles”

🔎 Vos responsabilités :

1️⃣ Déploiement de la stratégie relation client

• Co-construction du parcours client premium avec les équipes commerciales

• Élaboration de la feuille de route pour faire évoluer l’ADV vers un service client global

• Structuration des process, outils et organisation

• Conduite du changement auprès des équipes

2️⃣ Pilotage opérationnel & support commercial

Vous supervisez les équipes dans les missions suivantes :

• Gestion complète du cycle de vente (commande → livraison)

• Coordination avec production, logistique et comptabilité

• Gestion des réclamations, litiges et suivi des livraisons

• Contribution à la performance commerciale (offres de prix, ventes additionnelles)

3️⃣ Gestion des données & transformation digitale

• Fiabilité des données CRM et ERP

• Suivi des indicateurs de performance

• Participation aux projets d’optimisation SI

4️⃣ Management & développement des équipes

• Animation et accompagnement d’une équipe de chargés de clientèle

• Mise en place d’une organisation fluide avec back-ups opérationnels

• Développement des compétences

• Pilotage des KPI (satisfaction client, volume traité, taux de litiges…)

5️⃣ Amélioration continue

• Analyse des performances

• Identification des axes d’optimisation

• Mise en œuvre d’actions correctives

👤 Profil recherché :

• Formation Bac+2 à Bac+5 en management, commerce ou relation client

• Expérience confirmée (minimum 5 ans) en management d’équipe en environnement relation client / ADV / centre de profit

• Excellente maîtrise des processus de vente, facturation, gestion des stocks

• Anglais professionnel requis

• Maîtrise des outils CRM / ERP et pilotage d’indicateurs

💡 Ce qui fera la différence :

• Vision stratégique ET capacité à être opérationnel(le)

• Orientation client et résultats

• Leadership naturel

• Capacité à structurer et transformer un service

• Aisance dans la gestion du changement

💼 Conditions :

• CDI – Statut Cadre

• Poste basé proche de Yutz (57)

• Rémunération attractive selon expérience à partir de 48K€

• Package complet (participation, primes, mutuelle, prévoyance…)

🚀 Pourquoi ce poste est stratégique ?

Parce qu’il ne s’agit pas seulement de piloter un ADV…
Il s’agit de transformer un service administratif en véritable levier de fidélisation et de performance commerciale.

C’est un poste clé dans une dynamique d’évolution ambitieuse.