Responsable ADV et Relation Clients (H/F)

Achil recherche pour le compte de son client un(e) Responsable ADV et Relation Clients (H/F) en CDI.

Notre client est une entreprise reconnue dans le secteur de la production de matériaux destinés au domaine de la construction. Acteur incontournable sur le territoire français, elle bénéficie d’une solide réputation fondée sur la qualité de ses produits, son expertise technique et la satisfaction durable de ses clients.

Malgré son développement et son envergure nationale, l’entreprise a su préserver un ADN familial fort, basé sur des valeurs humaines, la proximité, la réactivité et l’engagement de ses collaborateurs.

Dans un contexte de croissance soutenue et de structuration de ses équipes, notre client poursuit son développement et souhaite renforcer son organisation afin d’accompagner au mieux ses partenaires et clients. Entreprise stable, solide financièrement et tournée vers l’avenir, elle offre un environnement dynamique, stimulant et propice à l’initiative.

C'est une création de poste, vous serez positionné entre le Responsable Supply Chain et les 3 Responsables ADV.

1) Manager 3 responsables ADV qui elles même managent entre 5 et 5 ADV.

• Management

• Répartir le travail efficacement.

• Mettre en place des solutions de remplacement (back-up).

• Développer les compétences des collaborateurs.

2) Améliorer la relation client

• Travailler avec l’équipe commerciale pour définir un parcours client fluide et de qualité.

• Transformer le service ADV (Administration des Ventes) en véritable service client.

• Mettre en place des outils et des méthodes plus efficaces.

• Accompagner l’équipe dans les changements.

3) Superviser le traitement des commandes

• Suivre les commandes de A à Z (de la prise de commande jusqu’à la livraison).

• Travailler avec les commerciaux, la production, la logistique et la comptabilité.

• Gérer les demandes, les réclamations et les litiges clients.

• Aider à développer les ventes (proposer des produits ou services complémentaires).

• Participer à la rédaction des offres de prix.

4) Gérer les outils et les données

• Vérifier que les informations clients sont bien mises à jour dans le CRM et l’ERP.

• Participer aux projets d’amélioration des outils informatiques.

5) Suivre la performance (KPI)

• Mettre en place des indicateurs simples :

  • Satisfaction client

  • Nombre de commandes traitées

  • Taux de réclamations

• Analyser les résultats et proposer des améliorations.

Rémunération :
Entre 57 000 à 60 000 brut annuel

Avantages :

• Participation

• Prime de vacances

• Prime d’ancienneté

👤 Profil recherché

Expérience :
Minimum 5 ans sur un poste similaire avec management d’équipe

Langues :
Anglais professionnel

Compétences :

• Excellente maîtrise des techniques commerciales

• Bonne connaissance des processus de vente

• Maîtrise de la gestion des stocks

• Connaissances en facturation et recouvrement

Type de contrat : CDI
Statut : Cadre
Télétravail : Non