Responsable de Production – Centre de Relation Client à Distance

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L’entreprise

Rejoindre ce groupe, c’est intégrer un acteur historique et engagé de la relation client à distance, présent depuis plus de 30 ans. L’entreprise se positionne comme un partenaire stratégique de nombreuses marques nationales et internationales, en proposant une gestion externalisée de l’expérience client multilingue, sur l’ensemble du parcours : prospection, fidélisation, support, rétention.

• 11 sites en France et 11 à l’international

• Plus de 9 000 collaborateurs dans le monde

• Une expertise multisectorielle (retail, télécom, énergie, banque, santé…)

• Un engagement fort en faveur de la diversité, de l’inclusion et du développement durable

• Une culture du feedback et du développement des compétences

• Des opportunités de mobilité interne et d’évolution rapide

• Un management humain, exigeant et bienveillant

• Des outils RH innovants pour valoriser les potentiels (tests, parcours individualisés)

• Un projet ambitieux de transformation et de professionnalisation des sites français

• Une implantation locale à taille humaine avec un fort ancrage territorial

Pourquoi rejoindre ce projet ?

• Pour participer à une transformation managériale en profondeur

• Pour piloter un site en pleine structuration, avec une marge de manœuvre réelle

• Pour contribuer à la montée en maturité d’équipes engagées mais encore en structuration

• Pour travailler dans un environnement stimulant, aux côtés de directions impliquées

• Pour une trajectoire rapide vers un poste de Direction de Production

• Pour bénéficier d’un cadre de vie agréable à Châteauroux (loyers bas, qualité de vie, verdure)

La mission

Dans un contexte de réorganisation et de transformation managériale, le Responsable de Production (F/H) pilote l’activité d’un centre de relation client externalisée.

• Prendre la responsabilité de 1 à 3 comptes clients (50 à 100 collaborateurs à superviser)

• Encadrer et animer une équipe de managers de proximité

• Suivre les KPIs : productivité, qualité, rentabilité, satisfaction client

• Mettre en place des plans d’action opérationnels et des routines de pilotage

• Optimiser l’organisation de la production : process, outils, priorisation

• Être l’interlocuteur privilégié des clients : animation des comités, reporting, recommandations

• Participer aux projets transverses avec les fonctions support (formation, qualité, recrutement…)

• Accompagner les transformations du site en lien avec la direction locale

• Contribuer à l’élévation des standards internes, dans un objectif de professionnalisation du site

Le profil recherché

• Expérience de 3 à 4 ans minimum en tant que Responsable de Production ou Responsable Opérationnel d’Activité

• Parcours impératif dans un centre de relation client externalisée (ex. : Sitel, Intelcia, Webhelp, Majorel, Comdata…)

• Solide maîtrise du pilotage de la performance, des indicateurs et des plans d’action

• Leadership naturel, posture managériale structurée, capacité à fédérer

• Aisance relationnelle avec des clients donneurs d’ordre

• Rigueur, organisation, prise de recul et vision transverse

• Sens de l’amélioration continue (la pratique du Lean est un plus)

• Aucune exigence de diplôme : ce sont les compétences qui priment

Les modalités

• Type de contrat : CDI, statut cadre

• Prise de poste : Dès que possible

• Rémunération :

  • Package à partir de 35 000 € brut fixe annuel selon profil

  • Jusqu’à 42 000 € en tant que Responsable de Production

  • Jusqu’à 48 000 € si le profil permet une prise de fonction en tant que Directeur de Production

  • Variable individuel en complément

• Avantages :

  • Mutuelle d’entreprise

  • Aide au logement possible

  • Participation aux frais de transport

  • Accès à un programme de formation continue

• Remote : Pas de télétravail

• Localisation : Châteauroux (36)

Processus de recrutement – 4 étapes rapides

1. Étude du CV

2. Passation de deux tests en ligne :

   • AssessFirst (personnalité, raisonnement, moteurs professionnels – 35 min)

   • Orthodidacte (orthographe et expression écrite – 15 min)

3. Entretien RH

4. Entretien avec la Directrice du site et la Direction

⏳ Objectif : finalisation du processus en 10 jours ouvrés.