Responsable de Production Conciergerie

Lartisien is a French-born Luxury Travel Specialist, dedicated to crafting extraordinary travel experiences for its Members.

Since 2008, we’ve opened doors to the world’s finest hotels for those who love to plan themselves while enjoying upgrades and benefits. In 2011, our passion for excellence led us to launch bespoke travel concierge services. Today, our Client Advisor design one-of-a-kind travel experiences for our Members, unlocking access to hidden gems around the world through our Signature Journeys and Exclusive Events.

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Afin d’accompagner le développement de l’entité LARTISIEN EVENTS, nous recrutons un Responsable de Production Conciergerie. Vous serez responsable de coordonner tous les projets conciergerie pour nos clients maisons de luxe en France et à l’international. Pilotage de l’équipe ainsi que la relation du client mandataire.

Vos missions :

1. Gérer la relation client mandataire sur les projets :

• Être interlocuteur privilégié du client mandataire des maisons de luxe sur les projets de conciergerie

• Organiser un reporting régulier quotidien avec eux sur le projet et relayer les informations à l’équipe

• Suivre le budget validé par la département Sales sur chaque projet

• Apporter des recommandations personnalisées au client

• Réaliser une analyse post évènement et présenter le rapport global au client (indicateurs de suivi, consolidation des dépenses etc)

1. Organiser l’activité Conciergerie et piloter l’équipe

• Coordonner l’activité lors de la préparation du projet, lors du déroulement et post projet et accompagner au quotidien l’équipe Concierge

• Accompagner l’équipe Concierge et assurer leur montée en compétences

• Être garant de tous les process qui garantissent l’excellence LARTISIEN et contrôler la bonne exécution de ceux-ci

• Répartir la charge de travail, les taches et missions au sein de l’équipe

• Prioriser les actions à mener

• Assurer la bonne mise en œuvre du planning client

• Gérer les imprévus avec l’équipe et trouver des solutions à apporter au client

• Expérience minimum de 7 ans au sein d’un établissement ou d’une maison de luxe sur une fonction de Concierge ou Chef Concierge

• Être proactif dans la relation clients

• Faire preuve d’écoute active pour une bonne compréhension du besoin

• Être rigoureux(se), curieux(se)

• Connaissance des tendances luxe des grandes capitales

• Être soucieux(se) du détail et faire preuve d’excellence en tout temps

• Savoir prioriser, organiser et assurer un suivi régulier

• Faire preuve de confidentialité concernant les informations clients

• Langues : français et anglais courant (oral et écrit)