Responsable de service contrats/cotisations (h/f)

Heka est un acteur de référence des solutions technologiques et des services de gestion dédiés à l'assurance santé et à la prévoyance.

À travers ses trois sociétés, almerys, GFP Technologies et IVS, Heka associe une expertise approfondie des métiers de l'assurance à la maîtrise des technologies de gestion et de traitement des données. Il propose aux mutuelles, sociétés d'assurance, institutions de prévoyance et courtiers une offre complète de logiciels, de plateformes technologiques et de services de gestion déléguée. Heka place la sécurité des données au cœur de ses activités. Implanté à Paris, Chartres, Clermont-Ferrand et Toulouse, Heka contribue à la protection sociale d'environ 20 millions d'assurés.

Nous recherchons une personne pour le poste de Responsable de Service Contrats Cotisations (H/F)

Au sein d'ALMERYS (70 millions de Chiffre d'affaires - 145 salariés), le service cotisations constitue le socle de la fiabilité de nos contrats et de la satisfaction de nos adhérents. Rattaché(e) à la Direction des opérations, vous aurez pour mission principale de piloter l'activité du service tout en fédérant et faisant monter en compétences votre équipe.

Vos missions
1. Management et animation d'équipe

• Manager et fédérer une équipe de gestionnaires contrats/cotisations (environ 10 collaborateurs).

• Organiser l'activité, évaluer la charge de travail, identifier les priorités et répartir les missions.

• Fixer les objectifs individuels et collectifs, mener les entretiens individuels (objectifs, développement, discipline) et favoriser le développement des compétences et mobilités internes.

• Assurer un rôle de référent technique sur les dossiers complexes.

2. Pilotage de l'activité et garantie de la qualité

• Superviser l'enregistrement des flux de cotisations

• Veiller à l'analyse, au suivi et à la résorption des rejets de cotisations et impayés.

• Garantir le respect des procédures, des délais et des engagements de service (SLA).

• Mettre en place des contrôles qualité réguliers.

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI), réaliser les reportings hebdomadaires et élaborer les tableaux de bord pour la direction.

3. Amélioration continue et projets

• Identifier les axes d'optimisation des processus de gestion et participer à des projets transverses (évolution des outils informatiques, automatisation des flux, conformité réglementaire).

• Formation : Bac+3 à Bac+5 (Assurance, Gestion, Économie, Droit) ou expérience équivalente.

• Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) sur un poste similaire de management d'une équipe de gestion

• Compétences :

  • Maîtrise des techniques de gestion des cotisations et des comptes tiers (individuels et/ou collectifs)

  • Aisance avec les chiffres, l'analyse de flux et les outils de reporting.

  • Culture du progrès permanent : analyse factuelle des problèmes, identification et déploiement de plans d’action

• Savoir-être :

  • Leadership bienveillant et exigeant, capacité à fédérer une équipe.

  • Sens de l'écoute, pédagogie et excellentes qualités relationnelles.

  • Rigueur, esprit d'analyse, organisation et sens des priorités.