Responsable de service de gestion - Mutuelle H/F

VIASANTÉ est la mutuelle du Groupe AG2R LA MONDIALE, acteur majeur de la protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle se classe à la 5ème place des mutuelles françaises* et protège près de 1 000 000 personnes.

Héritiers des valeurs mutualistes, notre rôle est de donner à nos adhérents les clés pour agir immédiatement et durablement sur leur santé et leur donner l’accès à une protection efficace, équitable et au prix juste.

Mais, chez VIASANTÉ Mutuelle, ce qui nous distingue vraiment, c’est notre façon d’exercer notre métier avec la volonté d’être proche de nos clients comme de nos 700 collaborateurs.

Notre philosophie :

Chez VIASANTÉ Mutuelle, nous sommes convaincus que l’entreprise et ses collaborateurs évoluent ensemble,  s’apportent mutuellement. C’est pourquoi, nous nous engageons à leur créer un environnement de travail sécurisant, stimulant et collaboratif qui leur permette de se réaliser.

Chez VIASANTÉ Mutuelle, nous partageons une vision commune : se faire grandir mutuellement.

Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise en plein développement qui :

• Propose un parcours d’intégration afin de vous accompagner dès votre arrivée.

• A la volonté de vous faire évoluer en prenant soin de développer vos compétences (et vous proposer des missions variées).

• Fait de votre équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle une priorité, qu’importe votre poste.

• Mise sur la proximité avec son organisation multisite et des bureaux à taille humaine proches de chez vous en Ile de France et en région dans des villes telles que Toulouse, Perpignan, Périgueux, etc.

 *Top 30 des mutuelles 2025, Argus de l'assurance - octobre 2025

La Direction Gestion assure le pilotage des activités relatives à la gestion des contrats et des prestations Santé et Prévoyance, qu’elles soient réalisées en interne ou confiées à des partenaires, ainsi que la prise en charge des réclamations.

Au sein de cette Direction et rattaché(e) à la Responsable du Domaine Gestion Déléguée, Santé et Réclamation, vous assurez le management de votre équipe de 6 collaboratreurs(trices) et pilotez l’ensemble des activités du Pôle : gestion déléguée, traitement des réclamations, contrôles opérationnels et alertes réglementaires.

Vous veillez à la qualité, à la conformité et à la performance des activités, en lien étroit avec les délégataires et les différents métiers de l’entreprise.

Nous recherchons un manager capable de piloter une activité, de donner un cadre clair à son équipe et de faire progresser la qualité de service, dans un environnement où la satisfaction de nos adhérents, la maîtrise des risques et le respect des exigences réglementaires occupent une place importante.

Supervision des activités du Pôle

• Vous définissez les objectifs individuels, suivez les indicateurs et tableaux de bord et analysez les résultats afin d’identifier les actions à mettre en œuvre.

• Vous supervisez plusieurs activités nécessitant rigueur et fiabilité : suivi des activités confiées à des délégataires de gestion, traitement des réclamations adhérents, réalisation de contrôles opérationnels sur les activités Prévoyance et le traitement des alertes réglementaires.

• Vous vous assurez du respect des procédures et des engagements (qualité, délais...) et veillez à la bonne prise en compte des exigences réglementaires.

• Vous pilotez les plans d’actions nécessaires et assurez un reporting régulier sur les résultats et les éventuels points de vigilance.

• Vous intervenez en soutien aux équipes sur les dossiers complexes et réalisez les arbitrages nécessaires.

• Vous contribuez également aux évolutions des conventions de délégation, aux appels d’offres, aux changements de délégataires et aux transferts de portefeuille en apportant votre regard sur les impacts opérationnels et les contraintes de gestion.

• En lien avec les différents acteurs de l’entreprise et nos partenaires externes, vous contribuez plus largement aux projets d’organisation et d’amélioration de l’efficacité des activités.

Manager et accompagner votre équipe

• Vous organisez l’activité, définissez les priorités et donnez à vos collaborateurs(trices) le cadre nécessaire à la réalisation de leurs missions.

• Vous accompagnez leur montée en compétences, veillez à la bonne circulation de l’information et intervenez en appui sur les situations le nécessitant.

• Vous fédérez votre équipe autour d'une dynamique collective en favorisant l'engagement et l'autonomie.

Avantages à travailler chez VIASANTE Mutuelle :

Contrat cadre au forfait jours 208 jours (18 RTT et 25 congés payés par an). Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine.

Et des avantages tels que : mutuelle familiale avantageuse, Prévoyance, prime d'intéressement, PEE & PERCO avec abondement, Titres restaurant.

De formation supérieure, une expérience acquise dans le management d'un service de gestion en mutuelle, assurance et/ou protection sociale constituera un atout important pour appréhender rapidement nos activités et notre environnement.

Une connaissance de la gestion déléguée et de la gestion des réclamations serait appréciée.

Vous maîtrisez les différentes dimensions du pilotage d’une activité de gestion :

• manager et faire progresser une équipe ;

• organiser et prioriser une activité ;

• suivre des objectifs, des indicateurs de performance et des engagements de service tout en reportant à votre hiérarchie ;

• garantir la fiabilité et le respect des processus ;

• analyser les dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions d’amélioration ;

Si vous vous reconnaissez dans cette offre d’emploi et que vous partagez la même vision que nous, nous avons hâte de vous rencontrer !

Ouvert à tous les talents, l’ensemble de nos postes sont handi-accueillants.

Processus de recrutement :

• Un premier échange téléphonique.

• Un à deux entretiens avec votre futur manager et les RH.

• Afin de valider votre candidature, des éléments complémentaires vous seront demandés au courant du processus.

#OP