Responsable de support exploitation (H/F)

Chez Holenek, on casse les codes de l’ESN classique et du cabinet de recrutement traditionnel.
Notre modèle hybride repose sur une conviction simple : vous permettre de travailler selon vos propres règles tout en étant bien accompagné.

Vous cherchez un CDI, une solution en portage salarial ou une mission freelance ?
Nous vous offrons un cadre clair, humain et structuré, pensé pour durer.

🎯Notre engagement au cœur de votre carrière

• Mobiliser l’expertise au service du client pour répondre précisément à ses besoins et garantir la qualité des missions

• Garantir plus de liberté et élargir les perspectives à chaque consultant

• Cultiver des relations durables et gagnant-gagnant

• Instaurer un cadre transparent et juste avec un accompagnement humain dédié

• Allier une double expertise IT et recrutement pour vous proposer des missions et postes en parfaite adéquation avec vos compétences

• Personnaliser votre suivi grâce à un Talent Manager dédié

• Valoriser et transmettre vos compétences via la formation

Notre force : conjuguer connaissance fine du marché, accompagnement de proximité et souplesse des modèles de collaboration.

📌 Choisissez votre statut, on s’occupe du reste :

• CDI : chez nos clients finaux ou en interne, dans un cadre stimulant et sur-mesure

• Portage salarial : la liberté du freelance, la sérénité en plus

• Freelance : des missions qualifiées, un vrai suivi

Chez Holenek, vous êtes libre de choisir.
Nous, on est là pour vous accompagner à chaque étape.

Dans le cadre du renforcement de leur équipe, nous recherchons pour notre client un(e) Responsable Support & Exploitation (Service Delivery Manager). Vous aurez la responsabilité d’un périmètre de production en fonctionnement et du traitement des demandes associées.

En tant que Responsable Support & Exploitation, vos missions seront de :

• Piloter l’exploitation et le support d’une production en fonctionnement dans le respect des SLA

• Assurer le traitement des demandes et des incidents, de leur qualification à leur clôture

• Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs et des métiers

• Animer les comités de suivi de service et produire les indicateurs et reportings associés

• Coordonner les équipes internes et les prestataires intervenant sur le périmètre

• Piloter les incidents majeurs et les problèmes récurrents jusqu’à leur résolution

• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue sur les processus d’exploitation

Ce que propose notre client ✨
Un poste à responsabilités sur un périmètre de production stable, avec une possibilité de pré-embauche à l’issue d’une première période.

• 7 ans d’expérience minimum sur un poste similaire, dont une expérience significative en pilotage de service (SDM ou équivalent)

Le petit + ? Vous avez déjà évolué dans un contexte de services managés ou de production à fort enjeu de disponibilité

🛠 Vos expertises, notre force commune

• Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, demandes)

• Expérience du pilotage de SLA et d’indicateurs de service

• Pratique d’un outil de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent)

• Bonne compréhension des environnements de production et d’exploitation

• Connaissance de la gestion de prestataires et des enjeux contractuels