Responsable déploiement et performance IA - SAAS IA conversationnelle – Paris

La société :

Achil recherche pour le compte de son client, une entreprise spécialisée dans l’IA conversationnelle pour l’expérience client, un(e) Responsable déploiement et performance IA, basé à Paris (Opéra).

Notre client développe des solutions d’IA conversationnelle pour la relation client : agents vocaux et chatbots, ainsi qu’une solution d’assistance en temps réel pour les conseillers.

Ces solutions sont utilisées au sein de centres de contacts de grandes entreprises, notamment dans les secteurs du transport, de l’assurance, des loisirs et des services, ainsi que par plusieurs acteurs majeurs du BPO en Europe.

Fondée en 2020, l’entreprise compte aujourd’hui environ 30 collaborateurs et évolue dans un marché où l’IA transforme rapidement les standards de l’expérience client.

Le poste intervient au cœur de la relation entre la technologie et les enjeux business des clients. L’objectif : concevoir, déployer et optimiser des agents IA capables de générer des résultats mesurables en production.

Vous rejoindrez l’équipe Customer Success, composée de 4 personnes, et reporterez directement au Head of Customer Success. Vous travaillerez au quotidien avec le Lead AI Engineer et l’équipe Produit.

La société :

Achil recherche pour le compte de son client, une entreprise spécialisée dans l’IA conversationnelle pour l’expérience client, un(e) Responsable déploiement et performance IA, basé à Paris (Opéra).

Notre client développe des solutions d’IA conversationnelle pour la relation client : agents vocaux et chatbots, ainsi qu’une solution d’assistance en temps réel pour les conseillers.

Ces solutions sont utilisées au sein de centres de contacts de grandes entreprises, notamment dans les secteurs du transport, de l’assurance, des loisirs et des services, ainsi que par plusieurs acteurs majeurs du BPO en Europe.

Fondée en 2020, l’entreprise compte aujourd’hui environ 30 collaborateurs et évolue dans un marché où l’IA transforme rapidement les standards de l’expérience client.

Le poste intervient au cœur de la relation entre la technologie et les enjeux business des clients. L’objectif : concevoir, déployer et optimiser des agents IA capables de générer des résultats mesurables en production.

Vous rejoindrez l’équipe Customer Success, composée de 4 personnes, et reporterez directement au Head of Customer Success. Vous travaillerez au quotidien avec le Lead AI Engineer et l’équipe Produit.

Le poste :

En tant que Responsable déploiement et performance IA, vous serez responsable d’un portefeuille de clients à dominante technique et de la performance des agents IA déployés chez eux.

Votre rôle sera particulièrement transversal : vous serez à la fois responsable de la relation client, de la construction des agents et de leur performance opérationnelle.

Missions :

Piloter un portefeuille de comptes techniques

• Accompagner des clients Enterprise dans le déploiement et l’adoption des solutions.

• Piloter la performance, la rétention et le développement des comptes.

• Porter des objectifs de renouvellement et d’expansion, avec une part de variable associée.

Être responsable des résultats des agents IA

• Suivre les indicateurs de performance : taux de résolution, taux de containment, qualité des réponses…

• Identifier les causes des contre-performances et mettre en place les actions correctives nécessaires.

• Faire le lien entre performance des agents et résultats business pour les clients.

Construire et déployer les agents

• Cadrer les cas d’usage avec les clients.

• Concevoir la logique conversationnelle.

• Configurer la plateforme.

• Mettre en place l’ingestion des données.

• Tester les agents sur des conversations réelles.

• Piloter leur mise en production.

Optimiser en continu

• Analyser les conversations issues de la production.

• Identifier les difficultés rencontrées par les agents et comprendre leurs causes.

• Faire évoluer la logique conversationnelle.

• Mesurer l’impact des optimisations mises en place.

Porter la conversation business

• Présenter aux clients les résultats obtenus par les agents : automatisation, coût par contact, performance des conseillers, conversion…

• Animer les revues clients.

• Anticiper les renouvellements.

• Identifier les opportunités d’expansion et construire les argumentaires associés avec l’équipe Sales.

Faire progresser l’organisation

• Transformer les apprentissages issus des déploiements en templates, automatisations et outils internes.

• Contribuer à faire évoluer les méthodes de travail de l’équipe.

• Devenir progressivement une référence technique sur ces produits auprès des autres Customer Success Managers.

Le profil :

Nous recherchons un profil hybride, capable d’évoluer aussi bien sur les sujets techniques que dans la relation client.

Vous disposez de 2 à 4 ans d’expérience dans un rôle combinant la gestion d’une problématique technique et la relation avec le client : Solution Engineer, Implementation Consultant, Technical Customer Success Manager, consultant Data/Tech/Digital Transformation ayant une expérience concrète de déploiement, par exemple.

Vous êtes également à l’aise avec :

• L’utilisation concrète de l’IA au quotidien et êtes capable d’expliquer précisément comment elle a transformé votre manière de travailler.

• Les LLM et le prompt engineering, avec une compréhension de leur fonctionnement et de leurs limites.

• La donnée et la configuration : vous avez l’habitude de construire et configurer vous-même plutôt que simplement spécifier les besoins à une équipe technique.

• L’analyse de données et la capacité à transformer une analyse en évolution concrète du produit.

• Les échanges avec des interlocuteurs business, y compris des décideurs : vous savez vulgariser un sujet complexe sans en perdre la substance.

• Les discussions commerciales et contractuelles, notamment lorsqu’il est question de prix.

• Le français et l’anglais courants.

Seront particulièrement appréciés :

• Une expérience en IA conversationnelle, voice agents ou orchestration d’agents en production.

• Des compétences en SQL, Python ou scripting pour automatiser.

• Une expérience dans les environnements Contact Center, Customer Experience ou Customer Operations.

• Une formation d’ingénieur ou quantitative combinée à une expérience business.

Ce poste ne s’adresse donc ni à un développeur souhaitant consacrer son quotidien au code, ni à un profil Customer Success sans réelle profondeur technique. L’enjeu est précisément de faire le lien entre les deux univers.

Pourquoi rejoindre cette aventure ?

• Créer une fonction de A à Z : vous serez le premier Responsable déploiement et performance IA et contribuerez directement à définir les contours du rôle.

• Travailler sur de l’IA en production : vous serez accompagné par le Lead AI Engineer sur des systèmes déployés à grande échelle.

• Voir toute la chaîne de valeur : du problème client à la conception technique, jusqu’au déploiement, à la mesure de l’impact business et à la discussion commerciale.

• Développer une expertise recherchée : l’expérience concrète du déploiement d’IA en production constitue aujourd’hui une compétence particulièrement rare.

Processus de recrutement :

1. Un premier échange avec l’équipe RH.

2. Un entretien avec la Head of Customer Success.

3. Une étude de cas technique basée sur un scénario réel de déploiement, suivie d’un échange avec le Lead AI Engineer.

4. Une rencontre avec l’équipe et un échange avec l’un des fondateurs.

5. Prise de références, puis proposition.