Responsable des opérations – Sécurité humaine (H/F)

Le Groupe RPS déploie depuis 2003 son offre multiservices dans la France entière.

Implanté à Toulouse, Marseille, Lyon, Paris et Bordeaux, le Groupe est représenté par plus de 1000 collaborateurs répartis sur plusieurs pôles d’activités : sécurité humaine, sécurité électronique, accueil, formation.

De nombreux clients nous font confiance dans des secteurs variés et passionnants : plateformes logistiques dernier cri, sites culturels de prestige, chaînes nationales de distribution, groupes industriels et tertiaires.

Nos valeurs ? Engagement, cohésion et efficience !

Notre siège social basé à Toulouse regroupe l’ensemble des services support (Ressources Humaines, Commerce, Administratif, etc.).

Dans le cadre de son développement, RPS SÉCURITÉ recrute un(e) Responsable des opérations – Sécurité humaine (H/F), en CDI, pour garantir la bonne exécution des prestations, le pilotage des équipes d’exploitation et la qualité de service sur les périmètres de nos agences de Toulouse, Bordeaux et Marseille.

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous aurez pour mission principale de garantir le bon fonctionnement des opérations de sécurité humaine sur l’ensemble du périmètre de nos agences.

Vos missions clés seront les suivantes :

• Renforcer la relation client en étant l’interlocuteur direct des chefs de site et en développant une sensibilité particulière à la détection et à la résolution préventive des conflits.

• Garantir la conformité réglementaire : respect des exigences du CNAPS, de la législation générale en matière de sécurité privée et des normes ERP.

• Maitriser et utiliser les systèmes d’information (Comete, Guarteck, Contrôle Master) pour assurer un pilotage moderne, précis et efficace des opérations.

• Manager les coordinateurs locaux d’exploitation des différentes agences,

• Superviser l’équipe back-office et être garant de la planification des agents sur les sites clients,

• Garantir la qualité des prestations sur site, dans le respect de nos normes internes, des engagements contractuels et de nos certifications ISO,

• Assurer une présence opérationnelle sur le terrain : visites de sites, accompagnement des équipes, vérification des dispositifs,

• Piloter et mettre en œuvre des actions correctives ou d’amélioration continue,

• Être le relais principal entre les équipes terrain, les clients et la Direction

• Travailler en étroite collaboration avec les services supports (RH, paie, ADV, commerce...)

Votre équipe sera composée d’1 planificatrice, 3 coordinateurs locaux et 1 contrôleur qualité et 21 chefs de sites.

Profil recherché

• Expérience confirmée (minimum 5 ans) sur un poste de management opérationnel dans le domaine des services.

• Maîtrise des enjeux liés à la planification, la gestion d’équipes terrain et la satisfaction client,

• Connaissance des réglementations applicables à la sécurité privée,

• Leadership naturel, rigueur, esprit d’analyse et sens de l’organisation,

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et de logiciels de planification,

• Permis B obligatoire – Des déplacements à Bordeaux et Marseille sont à prévoir à raison d’une fois par mois chacun en moyenne.

Rémunération

Selon profil et expérience, entre 45 000 € et 50 000 € bruts annuels (statut cadre - forfait 218 jours/an)
Véhicule, téléphone, ordinateur, remboursement des frais professionnels.