RESPONSABLE DES SERVICES D'ACCUEIL H/F

FirstName : un hôtel qui porte un nom qui ne s'oublie pas. Une aventure humaine imaginée par 3 experts de l'hôtellerie autour d'une marque authentique et sincère. Créateur de lieux de vie centrés sur le partage, le bien-être, la liberté et la reconnexion, FirstName ouvre ses portes à tous les voyageurs, des environs comme du reste du monde.

FirstName souhaite distiller partout un esprit chaleureux et une vraie joie de vivre à l'hôtel. 1Name renoue avec les racines de l'hospitalité, veille sur le confort permanent, diffuse la bonne musique et la dose de bien-être au bon moment. Des attentions que l'on retrouve au bar comme au restaurant, dans les chambres au design relaxant et intuitif comme dans la somme des expériences créatives imaginées pour stimuler les sens.

Parce que protéger la planète est une priorité, FirstName s'engage sur le terrain environnemental et local en multipliant les actions éco-responsables. Partisan du bien-être au travail, FirstName défend le respect des relations humaines et œuvre pour la diversité et l'inclusion. Des hôtels collaboratifs qui souhaitent donner la parole aux clients et aux talents et interrogent sur l'évolution des pratiques et du bien-être à l'hôtel.

Le FirstName Toulouse
Un hôtel emblématique de 228 chambres & appartements situé en centre ville de Toulouse.
Un restaurant « LE BADA » à la cuisine généreuse et conviviale, privilégiant les produits frais et locaux.
Une expérience culinaire & sensorielle dans le restaurant « DANS LE NOIR ? ».
Un Speakeasy : notre second bar caché : nous vous en dévoilerons davantage lors d’une rencontre !
550m² de salles de réunion entièrement à la lumière du jour.
Un fitness à la vue imprenable sur les Pyrénées.

Chez FirstName Toulouse, nous vous offrons :

• Un intéressement à disposition pour l'ensemble de notre Team 💰

• Votre abonnement de transport public pris en charge à 50%

• Nous garantissons 10 jours fériés dès une année d'ancienneté

• Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an 🌍

• Bénéficiez du Staff & Family Rate chez notre partenaire Hyatt et chez Alboran 🌞

• Découvrez l'expérience FirstName : nous vous invitons avec la personne de votre choix à dîner au restaurant LE BADA et tester la nuit en chambre Cocooning + petit-déjeuner gourmand 🥂

• Des formations en interne et en externe mais aussi en E-learning disponible sur la Hyatt Academy 📚

• Une mutuelle 2.0 aux remboursements éclairs 🚀

Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des expériences mémorables pour nos clients chez FirstName Toulouse !

Le FirstName Toulouse recrute :

RESPONSABLE DES SERVICES D'ACCUEIL H/F

Missions principales 

Véritable virtuose de l’accueil, vous incarnez les valeurs de notre marque et garantissez notre promesse client.

Votre personnalité sincère et inspirante vous permet de garantir un accueil haut de gamme pour une expérience client unique ; de manager votre équipe de façon respectueuse, responsabilisante et épanouissante ; de coordonner le travail de l’équipe Front avec tous les autres départements. 

Vos différentes missions 

ACCUEIL & EXPERIENCE CLIENT

• Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et conforme à nos standards hauts de gamme JDV BY HYATT

• Superviser l’ensemble du parcours client : vérification de la réservation, arrivée, séjour, départ, suivi satisfaction

• Gérer les situations sensibles et intervenir en cas de réclamations complexes

• Veiller à la qualité de la communication clients

• Développer une culture du service premium au sein de l’équipe

• Piloter la démarche qualité de l’établissement

• Analyser les avis clients et mettre en œuvre des actions correctives

• Veiller à l’application des procédures qualité et des standards de marque

MANAGEMENT & COORDINATION DES EQUIPES

• Planifier et organiser le travail de l’équipe d’accueil

• Recruter, intégrer et former les collaborateurs du service

• Animer les réunions d’équipe, accompagner et évaluer la performance individuelle et collective

• Fédérer l’équipe autour des objectifs de qualité, d’efficacité et de satisfaction client

• Encadrer la gestion administrative du personnel (plannings, congés, suivi heures, polyvalence)

• Garantir l’Engagement de son équipe

GESTION OPERATIONNELLE ET COORDINATION D’EQUIPE

• Optimiser l’occupation et les ventes additionnelles du Front Office

• Superviser l’encaissement, la facturation et la gestion des débiteurs

• S’assurer de la bonne tenue des logiciels métiers 

• Garantir la fluidité des opérations entre les différents services internes

• Mettre à jour et contrôler les procédures et documents opérationnels

• Contribuer à la rentabilité et à la performance globale de l’activité

Votre Savoir-Faire

• Maîtrise des opérations de Front Office dans l’hôtellerie haut de gamme

• Excellente connaissance des PMS (Opera Cloud idéalement) et outils de gestion client

• Capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie et sang-froid

• Organisation, rigueur et sens des priorités

• Anglais courant ; une seconde langue est un plus

Votre Savoir-Etre

• Leadership naturellement bienveillant et inspirant

• Esprit positif & fédérateur

• Posture constructive et axée solutions

• Sens aigu du service et de la satisfaction client

• Communication claire, positive et professionnelle

• Présentation irréprochable

• Esprit d’équipe, disponibilité, adaptabilité

CDI 39h / semaine

Salaire de base brut mensuel : 2 850 € + ICN

Statut Agent de Maîtrise – Niveau 4 Echelon 2

5% de prime d’objectif (sur salaire brut annuel)

Profil recherché

• De formation hôtelière

• Expérience réussie en réception ou front office management dans un hôtel 4/5*

• Connaissance du marché hôtelier urbain et clientèle affaires/loisirs

• Capacité à fédérer, organiser et faire monter en compétence une équipe

• Forte orientation client et culture de la qualité