Responsable Développement de la Culture Client (H/F)

Depuis plus de 60 ans, le groupe MG accompagne les entrepreneurs dans leur réussite en développant une offre pluridisciplinaire pour qu’ils se concentrent sur leur cœur d’activité. De notre cœur de métier qui est l’Expertise-Comptable, nous avons étoffé nos compétences grâce à nos 11 métiers-experts tels que le notariat, la gestion de patrimoine ou encore la transaction.

Rejoignez le mouvement #jesuisMGetvous? et découvrez une équipe audacieuse, engagée et prête à vous accompagner dans votre réussite. Nous ambitionnons de « faire grandir ensemble » nos clients, nos collaborateurs, nos expertises et notre territoire, pour un succès collectif et pérenne.

Le Groupe MG, acteur majeur engagé dans une démarche d’excellence, souhaite renforcer l’accompagnement de ses équipes métiers afin d’offrir à nos clients des services toujours plus pertinents et de qualité. Dans ce cadre, nous recrutons un/une -Responsable Développement de la Culture Client pour mettre en œuvre notre politique commerciale et animer la stratégie de relation client du Groupe.

Au sein des fonctions supports MG et rattaché(e) à la Directrice de la Relation Clients, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos experts et de leurs équipes, afin d’instaurer une culture de la relation client efficace, cohérente et harmonisée à travers toutes les expertises du Groupe.

Vos missions :

• Acculturer les équipes à la relation client en insufflant une vision partagée des objectifs de qualité et de performance client au sein du Groupe MG.

• Gérer et animer des projets transversaux pour structurer et harmoniser l'approche commerciale-client de nos équipes, en fonction des besoins de chaque expertise métier.

• Organiser et animer des ateliers et réunions pour partager les enjeux des actions commerciales définies, coordonner les étapes de déploiement, et échanger sur les réussites et difficultés rencontrées.

• Accompagner et former les équipes à la gestion de la relation client, aux techniques de valorisation du conseil et de fidélisation, tout en adoptant une approche de gestion de projet pour le déploiement des actions.

• Analyser les performances des équipes et des projets menés à travers des rapports d'activité afin de proposer des améliorations continues et des plans d’action concrets.

• Assurer une veille sur les évolutions des métiers du Groupe, les attentes des clients et les dynamiques du marché pour ajuster la stratégie de relation client en conséquence.

• Collaborer étroitement avec la direction commerciale pour ajuster la politique commerciale en fonction des succès et des besoins identifiés sur le terrain.

Vous utiliserez les outils tels que : Power BI, Kanban, AirTable…

De formation Bac+5 (Master en commerce – diplôme d’école de commerce ...), vous avez idéalement une expérience de 5 ans sur un poste similaire, spécialisé dans le secteur des services et conseil aux entreprises.

Vous êtes reconnus pour votre aisance relationnelle et vos connaissances des outils et techniques d’animation.

Vous maîtrisez les techniques de commercialisation (prospection, fidélisation et satisfaction clients).

Salaire selon profil - à partir de 38 000€

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrez une entreprise apprenante : à travers un apprentissage continu et des formations innovantes. Grâce à L'Académie by MG, notre université d'entreprise, vous bénéficierez de parcours de formations variés, permettant de renforcer votre expertise.

• Conciliez vie pro / vie privée : au travers de nos horaires flexibles et d’une charte de télétravail (40 jours par an).

• Rejoignez un collectif qui partage des valeurs d'esprit d'équipe, de confiance et d'innovation. Nous croyons en la force du collectif et organisons des temps forts annuels (journée détente, convention annuelle) et des événements sportifs, favorisant la création de liens durables.

• Bénéficiez d’un package de rémunération comprenant un salaire déterminé selon votre profil, d’une prime d’intéressement, d’une carte ticket restaurant, d’une mutuelle avantageuse et d’autres avantages complémentaires.

  GMG/IND