Responsable du service ADV F/H

Le Groupe IDAIA est spécialisé dans le métier de la donnée et de son traitement.

Nous accompagnons depuis plus de 30 ans nos clients grands comptes et PME dans leurs campagnes de prospection et de fidélisation ainsi que dans la structuration de leur connaissance client.

A ce titre, nous réalisons des prestations sur mesure, et donnons aussi la possibilité à nos clients d’être autonomes grâce à des plateformes d’accès et d’automatisation des traitements.

Le groupe est constitué de 3 entités et compte 80 collaborateurs répartis sur Bordeaux, le siège, Paris, Strasbourg et Lille.

Plus d'infos sur le Groupe IDAIA : www.idaia.group

Dans le cadre de la réorganisation du service, nous recrutons un(e) Responsable du service ADV.

Rattaché(e) à la Directrice Générale Adjointe en charge des départements administration et finance, vous assurez le pilotage et une partie de la réalisation du processus ADV du Groupe, en vous appuyant sur 2 collaborateurs.

De façon plus précise, vous :

-          Etes le garant de la conformité des commandes

-          Anticipez les renouvellements de contrats et autres abonnements annuels

-          Donnez les instructions de production

-          Assurez la facturation et son éventuel recouvrement

-          Assurez le contrôle et la bonne imputation des achats liés

-          Réalisez les entretiens annuels de vos équipes

Vous contribuez à l’amélioration constante des process, et assurez un reporting régulier auprès de votre manager.

Vous êtes en interaction quotidienne avec le commerce, le service de production informatique et les clients.

Grâce à votre formation initiale minimale Bac+2/3 en gestion et administration des entreprises ou en comptabilité, mais surtout à votre expérience professionnelle de 7/8 ans minimum, vous maîtrisez les rouages de l’administration des ventes dans un contexte BtoB.

Vous faites preuve d’une bonne capacité d’adaptation, d’initiative et d’autonomie et de très bonnes qualités relationnelles pour mener à bien vos missions, en interne autant qu’avec les clients : empathie, écoute, gestion des situations conflictuelles, contrôle des émotions, aisance au téléphone, adaptation du discours à l’interlocuteur.

Vous faites preuve d’une grande rigueur, de précision et de pugnacité.

Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles (nombreux échanges écrits avec les clients et en interne) et avez un bon niveau de connaissance des enjeux juridiques de la relation commerciale et des obligations contractuelles.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez l’expérience des logiciels de gestion (logiciels comptables, CRM, etc.).

Package :

• Rémunération brute annuelle : 36 – 40 K selon profil et expérience

• Titres restaurants

• Télétravail possible, souplesse des horaires,

• Prime de vacances,

• Chèque sport, Forfait mobilités durables,

• et d'autres avantages collectifs à découvrir en nous rejoignant !