MANAGER DU SERVICE CLIENT FRANCE & EXPORT / CUSTOMER SUCCESS SERVICE MANAGER FRENCH & EXPORT (H/F)

La société #Duraplas est une entreprise familiale qui fut créée en 2006 par les frères BLACHON ; agriculteurs d’origine ils se lancent dans le rotomoulage en vue de perfectionner les outils agricoles et d’améliorer les conditions de vie des agriculteurs.

Aidés par d’autres partenaires de Duraplas basés en Australie, aux États-Unis, en Argentine, au Royaume-Uni et Nouvelle-Zélande, les gérants développent Duraplas en France. Puis, grâce au succès de leurs produits, une filiale est développée par la suite en Allemagne.

Notre mission :
Aider nos clients à mieux gérer leurs liquides grâce à nos solutions de stockage et de transport de liquides de qualité supérieure. 

Notre vision :
Une cuve Duraplas dans chaque ferme en Europe .

Nos valeurs :

• CONFIANCE : loyauté et transparence les uns envers les autres ,

• PRENDRE SOIN : être serviable et aider nos clients, nos fournisseurs et nos collègues ,

• EFFORT SUPPLEMENTAIRE : être conscient que la performance de chacun au sein de l'équipe conduit à la performance globale de l'entreprise,

• PRENDRE L'INITIATIVE : dynamisme ! Notre équipe ne se contente pas d'attendre et de voir : elle agit ! Elle trouve toujours des solutions aux problèmes rencontrés,

• ENGAGEMENT : optimisme ! Nous avons avons une attitude positive "YES WE CAN". Notre équipe s'engage à réaliser avec diligence et concentration sa mission au quotidien,

• CHANGEMENT : avec plaisir ! Nous considérons les nouvelles méthodes et les nouveaux processus comme des occasions de s'améliorer, nous sommes moteur dans le changement et notre équipe accepte de sortir de sa zone de confort.

Grandie par la notoriété de ses cuves, Duraplas ne cesse d’investir dans de nouveaux projet et c'est dans ce cadre que nous recrutons notre futur.e RESPONSABLE DU SERVICE CLIENT FRANCE & EXPORT / CUSTOMER SERVICE LEADER FRANCE & EXPORT (H/F)

Venez développer & exprimer votre talent !

En tant que Responsable du support/service client vous garantissez le bon déroulé des process et la satisfaction client.

Vous accompagnez le client et répondez à ses interrogations. Vous veillez également à ce que votre équipe soit réactive et professionnelle face aux sollicitations (litiges, réclamations) de vos partenaires clients.

Vos rôle principaux seront les suivants :

• Coordonner les activités et garantir la mise en place des process

• Répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes et fournir une assistance

• S'assurer de l'efficacité de votre équipe dans les meilleurs délais (traitement des appels, mails...)

• Collaborer étroitement avec d'autres départements pour garantir la satisfaction du client

• Assurer la formation et le développement de votre équipe support client

• Garantir le suivi des commandes

• Organiser et planifier les tâches

• Manager et mettre en place des entretiens individuels et suivis avec les membres de votre équipe

De plus , vos missions au quotidien seront enrichies par des projets permettant de développer de façon continue les processus du groupe.

Ce poste est basé à Tence (43) et nécessite des déplacements en fonction des besoins au niveau national ainsi qu'à l'export (Allemagne)

Votre profil :

• Bon niveau d'Anglais requis (filiale en Allemagne + réunions internes en Anglais)

• La pratique de l'Allemand serait un plus

• De solides compétences de communication et d'analyse,

• Vous avez une capacité à gérer et à motiver une équipe,

• Gérer les problématiques ne vous fait pas peur et vous savez être rationnel en situation d'urgence

• Vous êtes très orienté vers le client et vous fidélisez vos partenaires

Nous vous offrons :

• Une mutuelle famille prise en charge à 100%

• Un parcours d'intégration et une formation dédiée à la connaissance de nos produits/solutions

• Un cadre de travail familial et convivial avec des valeurs fortes