Responsable du Service Client (H/F)

LGX SOLUTION, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour l'un de ses clients, un groupe en pleine expansion dans le secteur des services aux entreprises, un(e) Responsable du Service Client.

Poste stratégique – Création et développement d’un service en pleine croissance

Notre client est un groupe spécialisé dans les services aux entreprises, couvrant des secteurs variés tels que l'évènementiel, l'accueil, la formation professionnelle pour adultes, la sécurité humaine et électronique. Avec plusieurs années de croissance continue et de projets ambitieux, ce groupe souhaite centraliser son service client pour offrir une expérience homogène, rapide et complète. Dans le cadre de cette transformation, il recherche un Responsable du Service Client pour piloter la création et la gestion de ce nouveau service.

Le poste 

Le Responsable du Service Client Unique aura pour mission de structurer, développer et piloter ce nouveau service, en prenant en charge la gestion des interactions clients ainsi que la gestion complète de la vie des contrats (devis, facturation, relances, suivi). Ce poste offre une évolution rapide avec des responsabilités croissantes, notamment la possibilité d'agrandir l'équipe et d'optimiser les processus.

Rémunération : 

- Rémunération de départ : entre 50 000 € et 55 000 € brut annuel, selon l’expérience du candidat.

- Évolution rapide : en fonction des résultats, la rémunération pourra atteindre entre 65 000 € et 75 000 € brut annuel sous deux ans.

Pourquoi ce poste est-il unique ? 

- Création de service : Vous serez en charge de structurer et développer un service client de grande importance, en définissant des processus optimisés pour garantir une gestion efficace des interactions clients et de la vie des contrats.

- Gestion opérationnelle : Vous superviserez la gestion quotidienne des demandes clients, tout en assurant le suivi des contrats de bout en bout, depuis les devis jusqu’à la facturation et les relances.

- Évolution rapide : Ce poste stratégique offre de fortes opportunités d’évolution en termes de responsabilités et de taille d’équipe, en fonction des performances et de la croissance du service.

Vos missions principales 

- Superviser et animer une équipe initiale de 7 collaborateurs, avec pour objectif d’améliorer l’efficacité du service et de garantir une expérience client de qualité.

- Coordonner les aspects commerciaux (devis, offres commerciales) et techniques, en lien avec les équipes internes, pour assurer une réponse fluide et complète aux clients.

- Prendre en charge la gestion de la vie des contrats, incluant le suivi des engagements clients, la facturation et les relances.

- Mettre en place des outils de gestion (CRM, ERP) pour centraliser les interactions et automatiser les processus liés aux contrats clients.

- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et ajuster les stratégies en fonction des retours clients et des objectifs de satisfaction.

- Participer activement à la croissance de l’équipe, en accompagnant le développement de ses compétences et en structurant le service en fonction de la croissance du groupe.

Profil recherché 

- Expérience confirmée de 5 ans minimum en gestion d’équipe dans un service client, avec une expertise en gestion de la vie des contrats et la capacité à structurer des processus performants.

- Capacité à allier vision stratégique et gestion opérationnelle, avec un fort sens du service et une appétence pour les défis liés à la création et structuration d’un service.

- Solides compétences en leadership, gestion de projet et communication, permettant de fédérer une équipe autour de processus innovants et d’objectifs communs.

- Connaissance des méthodes Smart Simplicity ou envie d’apprendre rapidement cette approche pour optimiser la performance collective.

- Proactif(ve), orienté(e) résultats, avec une forte capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions adaptées.

Ce que notre client offre

- Une rémunération attractive de départ entre 50 000 € et 55 000 € brut annuel, avec une évolution possible entre 65 000 € et 75 000 € en fonction des résultats obtenus.

- Un poste stratégique avec une forte autonomie, vous permettant de bâtir et structurer un service en pleine croissance au sein d'un groupe dynamique.

- Des opportunités de leadership, avec la possibilité d'accompagner la montée en compétences de votre équipe et de la faire grandir en fonction des besoins.

- Un environnement stimulant, ouvert à l’innovation et valorisant les initiatives, où votre expertise et vos idées auront un impact direct sur le succès du groupe.

- Une culture d’entreprise dynamique, axée sur la croissance, la collaboration interservices et la réussite collective.

Si vous êtes ambitieux(se), dynamique, et avez envie de relever le défi de structurer et développer un service clé pour le succès d’une entreprise en pleine expansion dans des secteurs variés (événementiel, accueil, formation, sécurité), envoyez-nous votre CV et une lettre de motivation.