CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER / CHEF D'ÉQUIPE SERVICE CLIENT (f/h)

La société #Duraplas est une entreprise familiale qui fut créée en 2006 par les frères BLACHON ; agriculteurs d’origine ils se lancent dans le Rotomoulage en vue de perfectionner les outils agricoles et d’améliorer les conditions de vie des agriculteurs.

Aidés par d’autres partenaires de Duraplas basés en Australie, aux États-Unis, en Argentine, au Royaume-Uni et Nouvelle-Zélande, les gérants développent Duraplas en France. Puis, grâce au succès de leurs produits, une filiale est développée par la suite en Allemagne.

Notre mission :
Aider nos clients à mieux gérer leurs liquides grâce à nos solutions de stockage et de transport de liquides de qualité supérieure. 

Notre vision :
Une cuve Duraplas dans chaque ferme en Europe .

Nos valeurs :

• CONFIANCE : loyauté et transparence les uns envers les autres ,

• PRENDRE SOIN : être serviable et aider nos clients, nos fournisseurs et nos collègues ,

• EFFORT SUPPLEMENTAIRE : être conscient que la performance de chacun au sein de l'équipe conduit à la performance globale de l'entreprise,

• PRENDRE L'INITIATIVE : dynamisme ! Notre équipe ne se contente pas d'attendre et de voir : elle agit ! Elle trouve toujours des solutions aux problèmes rencontrés,

• ENGAGEMENT : optimisme ! Nous avons avons une attitude positive "YES WE CAN". Notre équipe s'engage à réaliser avec diligence et concentration sa mission au quotidien,

• CHANGEMENT : avec plaisir ! Nous considérons les nouvelles méthodes et les nouveaux processus comme des occasions de s'améliorer, nous sommes moteur dans le changement et notre équipe accepte de sortir de sa zone de confort.

Grandie par la notoriété de ses cuves, Duraplas ne cesse d’investir dans de nouveaux projet et c'est dans ce cadre que nous recrutons notre futur.e CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER / CHEF D'ÉQUIPE SERVICE CLIENT (f/h)

Venez développer & exprimer votre talent !

En tant que Responsable du service client vous garantissez le bon déroulé des process et de a satisfaction client.

Vous aurez un rôle qui vous permettra d’être dans l’action et au cœur des opérations en étant vous-même dans l’exécution opérationnelle du quotidien :

Vous accompagnez le client et répondez à ses interrogations. Vous veillez également à ce que votre équipe soit réactive et professionnelle face aux sollicitations (litiges, réclamations) de vos partenaires clients.

Vos rôle principaux seront les suivants :

• Vous planifiez, vous priorisez et vous suivez la bonne gestion des opérations : vous vous assurez que les ressources soient utilisées efficacement, que les objectifs soient atteints et que les activités soient exécutées conformément aux processus et à la politique commerciale en vigueur,

• Vous répondez aux questions des clients, vous savez résoudre les problèmes et fournir une assistance

• Vous assurez l'efficacité de votre équipe dans les meilleurs délais (traitement des appels, mails...)

• Vous collaborez étroitement avec d'autres départements pour garantir la satisfaction du client

• Vous assurez la formation et le développement de votre équipe support client

• Vous garantissez le suivi des commandes

• Vous organisez et planifiez les tâches

• Vous managez et vous mettez en place des entretiens individuels et de suivis avec les membres de votre équipe

De plus , vos missions au quotidien seront enrichies par des projets permettant de développer de façon continue les processus du groupe.

Ce poste est basé à Tence (43) et nécessite des déplacements en fonction des besoins au niveau national ainsi qu'à l'export (Allemagne)

Votre profil :

• Bon niveau d'Allemand & d'Anglais requis (filiale en Allemagne + réunions internes en Anglais)

• De solides compétences de communication et d'analyse,

• Vous avez une expérience managériale d'au moins 2 ans sur une fonction similaire

• Gérer les problématiques ne vous fait pas peur et vous savez être rationnel en situation d'urgence

• Vous êtes très orienté client , customer success et vous savez fidéliser vos partenaires

Nous vous offrons :

• Une mutuelle famille prise en charge à 100%

• Un parcours d'intégration et une formation dédiée à la connaissance de nos produits/solutions

• Un cadre de travail familial et convivial