Responsable équipe Gestion des contrats santé - F/H – CDI

L’UPEMO est une association de moyens aux services de plusieurs membres dont principalement la Mutuelle MBTP.

Forte de plus de 50 ans d’expérience, la mutuelle MBTP accompagne et conseille les dirigeants, particuliers et travailleurs non-salariés du BTP dans leurs choix en matière de santé, de prévoyance et de prévention des risques. Notre expertise nous permet de proposer des contrats et des services adaptés aux besoins de chacun, nous protégeons 50 000 personnes avec un chiffre d’affaires de 50 m€.

Notre ADN : la relation client ! Nous portons une attention particulière à notre qualité de gestion et à la proximité que nous entretenons avec nos adhérents.

Faire partie de l’UPEMO c’est participer au développement d’une structure à taille humaine reconnue pour son savoir-faire, c’est occuper une fonction impliquante et stimulante dans un environnement en mutation qui se professionnalise.

Intégrer les équipes de l’UPEMO, constituées de 70 collaborateurs sur Lyon, c’est rejoindre une aventure humaine et une mutuelle dynamique !

Poste en CDI

Au sein du service de Gestion & relation clients vous aurez en charge la responsabilité de l’équipe de Gestion des contrats santé individuels et collectifs et des sinistres prévoyance en délégation de gestion.

Vous managerez une dizaine de collaborateurs polyvalents et orientés qualité clients.

Vos missions :

• Assurer une qualité de service et une proximité à nos adhérents

• Organiser les activités de l’équipe et le traitement opérationnel des dossiers dans le respect des engagements clients, des procédures internes ainsi que de la réglementation en vigueur

• Accompagner l’équipe dans sa montée en compétences collective et individuelle pour atteindre les objectifs fixés

• Contribuer à la définition des processus qualité et process liés aux règles de gestion et les faire appliquer

• Contribuer aux projets liés à la réglementation et à l’amélioration continue des outils

• Représenter la structure dans les instances internes et externes

Votre profil :

• De niveau Master 2 de formation supérieure d’assurances ou école de commerce, vous justifiez d’une expérience confirmée dans le domaine des assurances de personnes.

• Ainsi vous maitrisez la réglementation liée à la gestion des contrats santé collectifs et individuels et avez des connaissances techniques liées aux cotisations et aux DSN. Des connaissances dans le domaine de la prévoyance serait un plus.

• Vous avez déjà manager une équipe (~ 5 ans)

• Vous avez déjà conduit des projets de transformation d’outils et/ou une migration de données

Nos attentes :

• De la curiosité, du dynamisme, de la rigueur et une bonne capacité d’analyse … sans oublier de la bonne humeur !

• Un suivi des dossiers clients dans un esprit de qualité de service, en proposant des solutions aux situations rencontrées

• Orienter l’activité dans un objectif d’amélioration continue

• Apprécier la proactivité, soumettre des idées et des solutions

• Aimer le contact, les relations, internes et externes

• Travail en collaboration en transverse et avec les autres managers

Contrat : 

CDI à temps plein avec horaires flexibles – Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine – forfait annuel 218 jours

Un package de rémunération comprenant un salaire sur 13.5 mois, une prime collective, des congés payés en fonction de l’ancienneté, des avantages liés au CSE.

Poste basé à Lyon 7ème puis à Villeurbanne Tonkin à partir de la rentrée de septembre.