Responsable Expérience Client B2B

Talenteeds utilise les outils numériques pour recruter et améliorer le développement des cadres et des experts.

En collaborant avec des clients en Europe et en Amérique du Nord, nous devenons leur partenaire de confiance dans le développement des talents essentiels, contribuant ainsi à la constitution d'équipes performantes.

Nous proposons une sélection rigoureuse de formations conçues pour renforcer vos compétences professionnelles et vous démarquer dans le marché du travail actuel, hautement concurrentiel.

Nous sommes convaincus que l'apprentissage continu est essentiel pour atteindre l'excellence professionnelle.

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Nous accompagnons une entreprise industrielle internationale dans le recrutement d’un(e) Responsable Expérience Client B2B chargé(e) d’assurer la qualité de la relation clients et la fluidité des opérations associées aux commandes et aux livraisons.

Le poste joue un rôle central entre les clients, les équipes commerciales et les fonctions internes (production, logistique, finance), avec un fort enjeu de coordination et de satisfaction client.

Votre rôle

Vous êtes responsable de la bonne exécution du processus de gestion client, depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison, en garantissant la qualité de service et le respect des engagements.

Vous assurez un point de contact privilégié pour les clients et veillez à la bonne circulation des informations entre les différentes parties prenantes internes.

Vous supervisez le traitement des commandes, le suivi des délais, ainsi que la résolution des éventuelles anomalies ou litiges.

Vous intervenez en support des équipes commerciales en assurant un rôle de back-office structurant, notamment sur les aspects administratifs, contractuels et de facturation.

Vous gérez également le traitement des réclamations clients, en assurant leur suivi, leur analyse et la mise en place d’actions correctives en collaboration avec les services concernés.

Dans une logique d’amélioration continue, vous contribuez à optimiser les processus, fiabiliser les données et renforcer la satisfaction client.

Vous analysez les indicateurs de performance liés à la qualité de service et proposez des actions d’amélioration.

• Formation supérieure en commerce, logistique, gestion ou équivalent.

• Expérience confirmée dans un service client ou un environnement industriel.

• Bonne compréhension des flux logistiques et du traitement des commandes.

• Aisance avec les outils informatiques et ERP (type SAP ou équivalent).

• Excellentes capacités de communication et sens du service client.

• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique.

• Esprit analytique, rigueur et orientation solution.

• Français courant, anglais professionnel apprécié.

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