Responsable Expérience Client

Le Groupe Vista est une société holding de services financiers dont l’objectif est de devenir un établissement financier panafricain de classe mondiale et de participer à l’inclusion économique et financière en Afrique.

Vista a établi des partenariats avec plusieurs établissements financiers internationaux afin de mettre en œuvre sa stratégie de croissance dans le secteur des M&PME (services bancaires aux PME, leasing, affacturage, mésofinance, services bancaires aux femmes, etc…), du financement du commerce et de la chaîne logistique, le corporate banking ainsi que la bancassurance. 

Le Groupe Vista nourrit l’ambition de saisir toutes les opportunités sur ses marchés afin de devenir un établissement financier de tout premier choix grâce à des produits bancaires et d’assurance innovants.

A propos de Vista Bank Tchad

Filiale du Groupe Vista, Vista Bank Tchad est l'une de nos dernières acquisitions. premier point d'ancrage du groupe Vista en zone CEMAC, notre mission est de penser la banque autrement en proposant des services innovants et centrés sur les besoins réels de nos clients.

Vista Bank Tchad intervient principalement sur :

• le Corporate Banking

• Le Retail ( Les particuliers & Professionnels).

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre site internet: https://vistabankgroup.com

Rattaché au Directeur Commercial, le Responsable Expérience Client aura pour missions principales:

1. Garantir la définition et la mise en œuvre de la stratégie d'expérience client

2. Assurer le suivi des indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT) et la mise en place d'améliorations

3. Veiller à la cohérence de l'expérience client sur tous les canaux (physique, digital)

4. Contribuer à l'identification des points de friction et à leur résolution

5. Participer à la conduite de projets d'amélioration de l'expérience client et l'innovation.

Formation Initiale : Diplôme Bac+5 Marketing, Marketing Digital, Commerce, Vente.

Expérience : 4 à 6 ans en expérience client, marketing ou gestion de service client ou de conception de parcours clients.

Compétences Techniques

• Maîtrise des outils d'analyse de l'expérience client (NPS, journey mapping)

• Connaissance des méthodologies de design thinking et d'innovation

• Expertise en gestion de projets et change management

• Compétence en analyse de données et business intelligence

• Aptitude à l'utilisation des outils de feedback et de suivi client.

Compétences Comportementales

• Empathie et orientation client

• Créativité et capacité à proposer des solutions innovantes

• Leadership et capacité de mobilisation des équipes

• Communication persuasive et capacité d'influence

• Résilience et gestion des frustrations.