Responsable Après-vente mobilité camion H/F

Hyliko est la première plateforme de mobilité lourde zéro émission. Sa mission ? Accélérer la décarbonation du transport routier de marchandises grâce à une offre intégrée, qui englobe la mise à disposition de véhicules hydrogène, les services de gestions de flottes associés, le réseau d’avitaillement en hydrogène et les services de suivis de la décarbonation.

Hyliko vise le déploiement de 1000 poids lourds hydrogène ainsi qu’un réseau de 50 stations d’avitaillement en hydrogène dès 2030. L’offre d’Hyliko est portée par trois entités : Hyliko Trucks pour l’assemblage de camions hydrogène, Hyliko mobilité pour l’offre de location de camions et de maintenance, la mise en place des ateliers Hyliko Service Center et Hyliko Network pour la solution d’avitaillement en hydrogène.

Dans le cadre de son développement et de ses ambitions fortes de commercialisation de son offre de décarbonation à destination des opérateurs de poids-lourds sur le territoire national et européen, Hyliko est à la recherche d’un Responsable Après-vente mobilité camion h/f :

Rattaché au Directeur mobilité et en collaboration avec l’équipe vente, après-vente et exploitation, vous occuperez un rôle stratégique au sein de l'entreprise. Vous serez chargé de la gestion opérationnelle des comptes clients et de la mise en place ainsi que l’animation d’un réseau de partenaires de service. L'objectif principal est de garantir une expérience client optimale en coordonnant efficacement les équipes, en optimisant les ressources et en veillant à l’efficacité des processus internes.

Vos missions Principales :

Exploitation :

• Organiser et superviser la livraison, la réception et la prise en main des véhicules par les clients (opérateurs, responsables d'exploitation).

• Planifier et organiser les interventions de maintenance préventive et les opérations réglementaires.

• Gérer les opérations imprévues (dépannage) en collaboration étroite avec les centres de support HSC (Hyliko Service Center).

• Établir et suivre les contrats clients, en s’assurant de leur bon déroulement et de leur conformité.

Service :

• Gérer et encadrer les équipes de service (Paris/Lyon) en veillant à leur performance et à leur motivation.

• Mettre en place et animer un réseau de partenaires de service afin de garantir la qualité et la cohérence des prestations.

• Définir les objectifs et les indicateurs de performance des équipes de service client des HSC et des partenaires, en concertation avec la direction et le marketing.

• Élaborer et déployer des plans d’action pour l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.

De formation supérieure, vous avez idéalement une expérience réussie en startup ou dans une entreprise en croissance dans le secteur du poids-lourd, transport/logistique et vous souhaitez rejoindre une jeune entreprise à impact. 

Vous avez de solides compétences en gestion de projet et organisation opérationnelle afin de gérer plusieurs tâches simultanément tout en priorisant les activités critiques.

Votre expérience en coordination d’équipes et en gestion de partenaires seront de réels atouts sur ce poste.

Votre expertise en gestion des interventions de maintenance, en suivi contractuel seront nécessaires afin de pouvoir prendre des décisions rapides et justifiées pour garantir une expérience client optimale.

Votre capacité à anticiper les besoins et à résoudre les problèmes est indispensable pour maintenir une performance élevée et atteindre les objectifs définis.

Votre capacité à transmettre votre savoir-faire et votre communication aux équipes internes et externes feront de vous un leader dans ce projet d’avenir.

Votre expérience dans le domaine de l’hydrogène serait appréciée.

Pourquoi les rejoindre ?

• Contribuer à faire de l’hydrogène une énergie d’aujourd’hui pour décarboner le secteur des transports de demain

• Rejoindre un projet porteur de sens participant de la transition énergétique et contribuer à réduire l’impact environnemental du transport

• Intégrer une startup de la mobilité engagée et audacieuse qui favorise l’agilité et la créativité de ses talents