RESPONSABLE HEBERGEMENT H/F

FirstName : un hôtel qui porte un nom qui ne s'oublie pas. Une aventure humaine imaginée par 3 experts de l'hôtellerie autour d'une marque authentique et sincère. Créateur de lieux de vie centrés sur le partage, le bien-être, la liberté et la reconnexion, FirstName ouvre ses portes à tous les voyageurs, des environs comme du reste du monde.

FirstName souhaite distiller partout un esprit chaleureux et une vraie joie de vivre à l'hôtel. 1Name renoue avec les racines de l'hospitalité, veille sur le confort permanent, diffuse la bonne musique et la dose de bien-être au bon moment. Des attentions que l'on retrouve au bar comme au restaurant, dans les chambres au design relaxant et intuitif comme dans la somme des expériences créatives imaginées pour stimuler les sens.

Parce que protéger la planète est une priorité, FirstName s'engage sur le terrain environnemental et local en multipliant les actions éco-responsables. Partisan du bien-être au travail, FirstName défend le respect des relations humaines et œuvre pour la diversité et l'inclusion. Des hôtels collaboratifs qui souhaitent donner la parole aux clients et aux talents et interrogent sur l'évolution des pratiques et du bien-être à l'hôtel.

Le FirstName Toulouse
Un hôtel emblématique de 228 chambres & appartements situé en centre ville de Toulouse.
Un restaurant « LE BADA » à la cuisine généreuse et conviviale, privilégiant les produits frais et locaux.
Une expérience culinaire & sensorielle dans le restaurant « DANS LE NOIR ? ».
Un Speakeasy : notre second bar caché : nous vous en dévoilerons davantage lors d’une rencontre !
550m² de salles de réunion entièrement à la lumière du jour.
Un fitness à la vue imprenable sur les Pyrénées.

Chez FirstName Toulouse, nous vous offrons :

• Un intéressement à disposition pour l'ensemble de notre Team 💰

• Votre abonnement de transport public pris en charge à 50%

• Nous garantissons 10 jours fériés dès une année d'ancienneté

• Pour vous aider à vous déplacer de manière plus responsable, nous mettons en place un forfait de mobilité durable de 300 euros par an 🌍

• Nous vous offrons un chèque cadeau à Noël 🎁

• Bénéficiez du Staff & Family Rate chez notre partenaire Hyatt et chez Alboran 🌞

• Découvrez l'expérience FirstName : nous vous invitons avec la personne de votre choix à tester la nuit en chambre Cocooning et le petit-déjeuner gourmand 🥂

• Des formations en interne et en externe mais aussi en E-learning disponible sur la Hyatt Academy 📚

• Une mutuelle 2.0 aux remboursements éclairs 🚀

Rejoignez notre équipe et contribuez à créer des expériences mémorables pour nos clients chez FirstName Toulouse !

RESPONSABLE HEBERGEMENT H/F

Sous la responsabilité du Directeur d’Exploitation

Vous l’accompagnez dans le pilotage global du service hébergement et contribuez activement à la performance, à la qualité de service et à l’expérience client de l’établissement. Véritable expert(e) du Front Office, vous êtes capable d’en maîtriser l’ensemble des opérations au quotidien.

Missions principales

Véritable ambassadeur(drice) de notre marque, vous incarnez ses valeurs et veillez à offrir une expérience client haut de gamme, en ligne avec les standards JDV BY HYATT.

Manager engagé(e) et inspirant(e), vous pilotez les équipes hébergement, développez leur performance et favorisez un environnement de travail collaboratif, serein et responsabilisant. Vous jouez un rôle clé dans la coordination interservices et dans l’optimisation des opérations.

Manager de terrain, vous restez pleinement impliqué(e) dans l’opérationnel : vous participez aux shifts, êtes présent(e) aux moments clés de l’activité et assurez un accueil personnalisé des clients VIP.

Vos missions

EXPÉRIENCE CLIENT & QUALITÉ

·         Garantir un accueil personnalisé et d’excellence tout au long du parcours client

·         Accueillir personnellement chaque client VIP

·         Superviser les opérations liées au séjour : réservation, arrivée, accompagnement, départ et suivi satisfaction

·         Gérer les situations sensibles et les réclamations complexes

·         Développer une culture du service premium au sein des équipes

·         Piloter la démarche qualité et veiller au respect des standards de marque

·         Analyser les retours clients et mettre en place des actions d’amélioration continue

·         Suivre les indicateurs de satisfaction et de performance des services hébergement

MANAGEMENT & LEADERSHIP

·         Encadrer, animer et développer les équipes hébergement

·         Recruter, intégrer et accompagner la montée en compétences des collaborateurs

·         Organiser et optimiser les plannings et les ressources

·         Piloter la performance individuelle et collective

·         Fédérer les équipes autour d’objectifs communs de qualité et d’efficacité

·         Développer l’engagement des collaborateurs en favorisant un environnement de travail positif

·         Promouvoir une culture de confiance, de dialogue et de cohésion

GESTION OPÉRATIONNELLE & PERFORMANCE

·         Optimiser l’occupation, le chiffre d’affaires et les ventes additionnelles

·         Superviser la facturation, les encaissements et le suivi des débiteurs

·         Garantir la fiabilité et la bonne utilisation des outils métiers

·         Assurer une coordination fluide entre les différents services de l’établissement

·         Mettre à jour et contrôler les procédures opérationnelles

·         Contribuer activement à la rentabilité et à la performance globale

·         Piloter les charges et les budgets liés au service hébergement

CDI 39h / semaine

Salaire de base brut mensuel : 3 200 € + ICN

Statut Agent de Maîtrise - Niveau 4 Echelon 2

10% de prime d'objectifs (sur salaire brut annuel)

Votre Savoir-Faire

·         Maîtrise des opérations de Front Office dans l’hôtellerie haut de gamme

·         Excellente connaissance des PMS (Opera Cloud idéalement) et outils de gestion client

·         Capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie et sang-froid

·         Organisation, rigueur et sens des priorités

·         Anglais courant ; une seconde langue est un plus

Votre Savoir-Etre

·         Leadership naturellement bienveillant et inspirant

·         Esprit positif & fédérateur

·         Posture constructive et axée solutions

·         Sens aigu du service et de la satisfaction client

·         Communication claire, positive et professionnelle

·         Présentation irréprochable

·         Esprit d’équipe, disponibilité, adaptabilité