Responsable Opérationnel du Service Autonomie à Domicile

UNA43 rejoint Amaelles - QUI SOMMES-NOUS ?

Notre association à but non lucratif est membre d'Amaelles, 1er collectif français associatif d’aide et de soins à la personne.

Notre mission : offrir aux personnes fragilisées par l’âge, la maladie ou le handicap et de toutes conditions, des services et solutions d’accompagnement personnalisés qui impactent positivement leur développement, leur bien-être, leur santé, leur environnement et leur équilibre.

C’est une équipe de 170 collaborateurs qui accompagnent chaque année + de 1000 personnes pour leur permettre de bien vivre à domicile.
Nous intervenons dans + de 75 communes grâce à nos 3 agences de proximité.

Sous l’autorité de la Directrice Territoriale , le Responsable Opérationnel du Service Autonomie à Domicile aura pour mission :

1.     Manager et fédérer les équipes

• Animer et encadrer les équipes et accompagner les responsables de secteur dans leur rôle de manager

• Favoriser la cohérence et l’homogénéité des pratiques des secteurs, et créer du lien entre les secteurs

• Accompagner les évolutions organisationnelles

• Accompagner les équipes dans une dynamique d’amélioration continue

• Faire appliquer les règles et procédures internes en vigueur, contribuer à leur rédaction.

• Promouvoir la démarche qualité

• Mettre en œuvre en lien avec le service RH les procédures disciplinaires

• S’assurer de l’optimisation de l’utilisation du logiciel métier

• S’assurer de la continuité de service des encadrants de proximité

• Contribuer à la prévention des risques professionnels, en lien avec le service RH et qualité

• Appliquer les orientations en matière de politique RH, formation et développement des compétences

• Assurer les entretiens annuels et entretiens professionnels en fixant des objectifs quantitatifs et qualitatifs individuels, des responsables de secteur et de la chargée d’accueil

• Faire respecter les textes réglementaires spécifiques du secteur et les outils afférents

2.      Assurer le pilotage de l’activité

• Participer à la construction des objectifs

• Repérer les leviers et déterminer les actions de développement d’activité et de rentabilité pour atteindre les objectifs, travailler les actions correctives à déployer et suivre les résultats au travers d’indicateurs clés

• Etre garant de l’adéquation des ressources avec l’activité en lien avec le service RH

• Assurer la gestion et la prise en compte des remontées d’informations et des réclamations, en lien avec le service qualité

• Participer à la construction du projet de service dans le cadre du projet associatif et des orientations stratégiques

3.     Contribuer aux projets de développement

• Impulser les actions partenariales sur le territoire de référence de chaque secteur

• Représenter l’association et être le référent auprès de nos partenaires institutionnels.

• Créer le maillage territorial pour faire de l’association un acteur majeur du secteur

• Développer de nouvelles activités

• Etre en veille sur les évolutions du métier

Les indispensables pour occuper le poste de Responsable du Service Autonomie à Domicile

• Etre titulaire Diplôme Universitaire de bac+3 a bac+5

• Expérience aboutie dans le management d’équipes en prestation de services, en retail

• Manager les équipes en  multi sites

• Etre mobile : déplacements à prévoir chaque semaine sur l'agence de Brioude et dans la Loire

• Etre fédérateur et avoir une aisance relationnelle

• Avoir le gout du challenge et une appétence au développement commercial

• Savoir faire preuve de rigueur et capacité d’organisation

Les qualités requises :

• Leadership

• Sens du client

• Sens du relationnel

• Impliqué et autonome

• Bonne maitrise des outils informatiques

• Capacité d’analyse

• Capacité à impacter, coordonner, encadrer

• Réactivité, rigueur et esprit de synthèse