Responsable Opérationnel F/H

Avec plus de 60 000 véhicules gérés et plus de 60 clients TraXall France est aujourd’hui « le pilote de la mobilité d’entreprise ».

Spécialiste de la gestion de flottes automobiles, TraXall France est présent à travers trois implantations, le siège de Montigny-le-Bretonneux (78), un établissement à Colomiers (31) et un établissement à Lyon (69). Traxall France est membre depuis 2018 de Traxall International. Il a pour objectif de continuer à développer son logiciel pour devenir un élément central de la mobilité d’entreprise.

C’est aussi une entité du Groupe Faubourg (350 collaborateurs pour 70 millions de CA), premier groupe automobile français indépendant structuré autour de 3 pôles d’expertise : Réparations, Distribution et Services.

Traxall France a su mettre en place et déployer certains de ses engagements environnementaux et sociétaux comme l’accompagnement de clients grands comptes dans la « verdification » de leurs flottes, la facilitation de l’accès aux bornes de recharge ou encore la mise en place d’un baromètre social.

Nous rejoindre, c’est croire aux relations durables via la confiance. C’est aussi se fixer des objectifs ambitieux mais réalisables. C’est également collaborer dans un esprit participatif et bienveillant.

Au travers de ses recrutements, Traxall France cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés.

Rattaché/e au/à la Responsable d'Agence, vous serez garant/e de la conformité du delivery opérationnel de l’ensemble des comptes des clients du portefeuille tout en assurant la gestion directe de l’équipe :

Gestion Opérationnelle :

• Suivre et piloter les KPI’S opérationnels de l’ensemble des comptes de l’agence ;

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients et piloter leurs arrivées dans l’agence avec le gestionnaire dédié ;

• Réaliser le suivi de la MAJ des procédures clients et vérifier la conformité du paramétrage client.

Support de niveau 1 (pour les gestionnaires) :

• Participer aux appels clients avec les gestionnaires ;

• Effectuer la résolution des cas spécifiques/dérogatoires.

Management d’équipe :

• Organiser la charge de travail avec l’affectation des dossiers, la gestion des backups et la gestion jours de congés/jours télétravaillés ;

• Accompagner les account manager, les référents opérationnels et les gestionnaires de parcs automobiles de votre équipe en s’assurant que le niveau de prestation qu’ils délivrent soit conforme aux attentes du client et au périmètre contractuel ;

• S’assurer du niveau de compétences des équipes en monitorant leurs connaissances métier et veiller à leur montée en compétences avec de la formation continue ;

• Entretenir la motivation et la performance individuelle et collective par la mise en place d’indicateurs ;

• Réaliser le onboarding des nouveaux arrivants (accueil, formation aux outils et modules et aux procédures clients).

Poste en statut cadre (forfait jour)*
Salaire entre 37 K€ & 40 K€ (+variable pouvant atteindre 2K€)*
Télétravail possible*

Compétences requises :

• Très bon relationnel client ;

• Connaissances solides en gestion de flotte automobile ;

• Connaissances du milieu des partenaires automobiles (loueurs, pétroliers, équipementiers) ;

• Aptitudes confirmées en management ;

• Connaissance de la fiscalité automobile ;

• Très bonne expression orale et écrite ;

• Une capacité à communiquer en Anglais serait un plus très favorable ;

• Esprit de synthèse ;

• Travail d'équipe ;

• La maîtrise du pack office est nécessaire sur ce poste.

Parce qu’en rejoignant Traxall c’est aussi :

• Une carte restaurant (9.05 euros par jour travaillé, prise en charge employeur à hauteur de 60%) ;

• Un forfait mobilité de 33.33 euros par mois pour des déplacements réguliers à vélo, trottinette, covoiturage ou transport en commun sans abonnement ;

• Un accord d’intéressement ;

• Un CSE ;

• Une prise en charge à 100% sur la mutuelle d’entreprise Alan (Accès à une clinique virtuelle, remboursement hors sécurité sociale dans l’heure …) ;

• Un PEE et PERCO.