Responsable Operationnel Service Autonomie à Domicile H/F

AIMV rejoint Amaelles - QUI SOMMES-NOUS ?

Notre association à but non lucratif est membre d'Amaelles, 1er collectif français associatif d’aide et de soins à la personne.

Notre mission : offrir aux personnes fragilisées par l’âge, la maladie ou le handicap et de toutes conditions, des services et solutions d’accompagnement personnalisés qui impactent positivement leur développement, leur bien-être, leur santé, leur environnement et leur équilibre.

C’est une équipe de 1100 collaborateurs qui accompagnent chaque année + de 13 000 personnes pour leur permettre de bien vivre à domicile.
Nous intervenons dans + de 165 communes grâce à nos 10 agences de proximité.

Dans le cadre d’un remplacement maladie, nous recherchons un(e) cadre de service capable de piloter l’activité d’aide à domicile sur du multi sites, d’encadrer et animer les responsables de secteur et leurs équipes et de développer le réseau de partenaires sur le territoire.

Ce poste à temps plein (temps partiel (30h /4 jours envisageable), combine management et développement.

Missions principales

1.      Manager et fédérer

• Animer, encadrer les équipes et accompagner les responsables de secteur dans leur rôle de manager

• Favoriser la cohérence et l’homogénéité des pratiques sur les différents secteurs

• Accompagner les équipes dans une dynamique d’amélioration continue

• Faire appliquer les règles et procédures internes en vigueur, contribuer à leur rédaction

• Garantir la démarche qualité

• Mettre en œuvre en lien avec le service RH les procédures disciplinaires

• S’assurer de la continuité de service des encadrants de proximité

• Assurer les entretiens annuels et entretiens professionnels

2.      Piloter l’activité prestataire

• Animer hebdomadairement les tendances de résultats

• Analyser et débriefer mensuellement les indicateurs

• Mettre en place mes actions correctives pour tenir les objectifs quantitatifs et qualitatifs

• Etre garant de l’adéquation des ressources avec l’activité en lien avec le service Recrutement

3.      Développer le maillage territorial

• Développer et entretenir le réseau avec les partenaires locaux

• Représenter la structure dans les instances locales

• Identifier et mettre en œuvre de nouveaux partenariats

4.      Assurer le pilotage de l’activité mandataire

• Organiser et superviser l’activité du service mandataire suivant les objectifs définis

• Garantir la conformité des pratiques au cadre réglementaire du particulier employeur

• Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des bénéficiaires

Profil recherché

• Etre titulaire Diplôme Universitaire de bac +3 à bac +5

• Expérience aboutie dans le management d’équipes en prestations de services ou en multi-sites

• Etre mobile (déplacement dans les agences sur le 42 avec voiture de service)

• Etre fédérateur et avoir une aisance relationnelle

• Avoir le goût du challenge et une appétence au développement

• Savoir faire preuve de rigueur et capacité d’organisation

Les qualités requises :

• Leadership

• Sens du client

• Sens du relationnel

• Impliqué et autonome

• Bonne maîtrise des outils informatiques

• Capacités d’analyse

• Capacités à impacter, coordonner, encadrer

• Réactivité, rigueur et esprit de synthèse