RESPONSABLE OPERATIONS (H/F)

Créée en janvier 2013, Ramonetou est spécialisée dans le ramonage de cheminées, poêles à bois et à granulés, le diagnostic de conduit de cheminée, le débistrage ou encore le contrôle de disconnecteurs.

Ramonetou est aujourd’hui leader sur le marché en nombre d’interventions et de techniciens en France.

De par sa communication accrocheuse, Ramonetou est de plus en plus connue du grand public.

Moderne et avant-gardiste en son domaine, l’entreprise connait une forte croissance économique et cherche à renforcer ses équipes.

Mission : 

Vous êtes responsable de la mise en place de la stratégie du pôle Opérations et veillez à la bonne marche quotidienne de la société. Vous êtes un véritable chef au service des équipes techniques terrain. Vous vous assurez ainsi du moral des troupes en traitant les irritants et en définissant des plans d’actions concrets tout en assurant une bonne communication.  

Responsabilités : 

Stratégique :  

• Diagnostique / audit des process existants 

• Définition d’une politique Opérations avec plan d’actions concret  

• Mise en place d’une structure organisationnelle des équipes terrain : création d’une couche hiérarchique intermédiaire entre vous et les 60 techniciens (notamment) 

• Définition et suivi d’indicateurs de performance pour un meilleur pilotage de l’activité (quantitatifs et qualitatifs) 

• Collaboration étroite avec la Direction 

Relations humaines :  

• Assurer une présence terrain, rencontrer régulièrement et connaitre les techniciens individuellement à savoir les fédérer au sens collectif de l’entreprise  

• Être garant du lien entre les équipes bureaux et les techniciens à travers un leadership vertueux fondé sur le un principe de subsidiarité : écoute des doléances, les remonter auprès des services compétents dans le but d’assurer une amélioration continue (Lean management) 

• Être l’ambassadeur de la société en incarnant les valeurs familiales de l’entreprise

Contrôle : 

• Suivi de l’activité hebdomadaire des Techniciens à travers la validation des temps de travail / heures supplémentaires via notre SIRH 

• En lien avec le service Comptabilité : réaliser des contrôles financiers (note de frais, dépôt en banque) 

• Etre garant du respect des procédures internes 

Qualité : 

• Contrôle et arbitrage des annulations d’interventions 

• Mise en place régulière d’enquêtes de satisfaction clients 

• Analyse et correction des irritants en lien avec les équipes bureau adéquat 

• Contrôle aléatoire de rapports d’intervention 

• En lien avec le service SAV et le service formation : analyser et quantifier les sources de SAV pour en réduire le nombre dans un souci de qualité continue 

Sécurité : 

• Superviser et former le personnel sur les bonnes pratiques d'hygiène et de sécurité 

• S’assurer du bon port et du bon approvisionnement des EPI 

Type d'emploi : CDI 

Statut : Cadre

Salaire : 55 000€

Horaires : 

Du lundi au vendredi 

Travail en journée 

Lieu du poste : En présentiel, télétravail possible 

Programme d’intégration : 

1 mois complet passé sur le terrain pour comprendre les enjeux du métier de Technicien Ramoneur 

Déplacements et fréquence :  

1 à 2 jours par semaine

Profil : 

Vous avez une expérience réussie dans le management d'équipes de taille significative  

Vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation et votre rigueur 

Vous avez une appétence pour le monde de l’artisanat