Responsable pôle gestion privée (F/H/X)

Garance est un groupe mutualiste qui facilite l’accès et la compréhension de l’épargne pour ses adhérents. Depuis près de 40 ans, Garance innove sans cesse en accompagnant ses 247 148 épargnants vers leur indépendance ; avec pour but d’accorder leurs économies avec leurs projets ou leurs objectifs.

Ce qui nous différencie, c’est notre mission : donner du sens à l’épargne en la rendant accessible et compréhensible à tous.

Notre ambition ? Bousculer le rapport des Français à l’épargne.

Notre moteur ? L’innovation, l’impact, et l’humain.

Chez Garance, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient de la singularité de celles et ceux qui la font vivre chaque jour.

Nous valorisons les idées, les projets, les envies, nous cherchons ce qui vous anime autant que ce que vous savez faire.

• Ici, vous aurez la liberté d’apprendre, d’oser, d’innover et de vous réinventer.

• Ici, le collectif est notre force, et votre engagement est reconnu.

• Ici, vous faites partie d’un projet qui a du sens : rendre l’épargne plus compréhensible, plus accessible, plus responsable.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un projet porteur de sens et d’impact sociétal.

• Une structure à taille humaine, agile, qui valorise l’innovation.

• Des valeurs mutualistes fortes, centrées sur la confiance, l’écoute et la solidarité.

• Une vraie autonomie dans l’action et une équipe engagée.

Quel rôle allez-vous jouer dans le développement GARANCE ?

Au sein du département gestion des clients, vous encadrez et coordonnez le Pôle Gestion Privée – Réclamations afin d’assurer un traitement fluide des demandes des clients et des partenaires. Vous contribuez également à la performance et à l’amélioration continue des processus de la satisfaction client.

Dans ce cadre vos missions sont les suivantes :

• Animer et faire grandir votre équipe : vous accompagnez les gestionnaires dans leur développement, fixez les objectifs et insufflez une dynamique de progression continue.

• Optimiser la performance : vous pilotez l’activité au quotidien en organisant et priorisant les actions de gestion, et suivez la performance via des indicateurs et un reporting régulier.

• Améliorer les processus et les outils : vous contribuez activement à l’optimisation des méthodes de travail dans une logique d’excellence opérationnelle.

• Garantir qualité et conformité : vous veillez à la fiabilité des dossiers et au respect des exigences réglementaires, au service de la satisfaction clients et partenaires.

Avons-nous des attentes particulières ?

Vous justifiez d'une expérience d’au moins 5 ans dans des fonctions similaires, incluant une dimension managériale vous permettant d’accompagner et de faire grandir une équipe.

Vous avez développé une solide expertise en assurance vie (gestion d’actes) ainsi qu’une bonne connaissance du courtage.

Vous vous distinguez par vos solides capacités d’analyse, votre sens de la résolution de problèmes et votre capacité à piloter des projets. Vous êtes également reconnu(e) pour votre sens du service, la qualité de votre communication et votre esprit d’équipe.

Le Processus de Recrutement

Parce que chez Garance, nous sommes attachés à la diversité et à l’égalité des chances dans nos recrutements, nous étudions à compétences égales, toutes les candidatures qui nous parviennent !