Responsable Pôle Support (H/F) - Ivry-sur-Seine (94)

Et si c’était vous, notre talent de demain ?

REJOIGNEZ ADEF RESIDENCES, ACTEUR NATIONAL RECONNU DANS L’ACCUEIL ET L’ACCOMPAGNEMENT DE PERSONNES EN SITUATION DE DEPENDANCE,

ADEF Résidences œuvre depuis 27 ans avec environ 3 800 collaborateurs (filiales et associations connexes comprises) auprès des personnes âgées et handicapées pour leur offrir un cadre de vie chaleureux et adapté à leurs besoins.

Sa Direction des Systèmes d’Information assure par le biais de 4 pôles d’activité (Support, Infrastructures, Études, e-Santé) des prestations de support technique, d’assistance à maîtrise d’ouvrage et de maîtrise d’œuvre pour ses clients des secteurs médical, médico-social et du logement social.

ADEF RESIDENCES recrute son Responsable Pôle Support (H/F),
En CDI à temps complet à IVRY SUR SEINE – Siège social (94)

Au sein de la DSI, sous la responsabilité de votre Directeur, vous animez, dirigez et gérez les équipes de support technique et d'assistance client qui vous sont rattachées hiérarchiquement (administrateurs, techniciens micro et réseaux). Vous êtes garant de la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Vos missions :

-       Manager l’équipe : encadrement, organisation, planification, suivi RH, développement des compétences, recrutement, formation, etc.
-       Assurer la maintenance et le déploiement des équipements informatiques (imprimantes, postes de travail, téléphones, divers …) en lien avec l’équipe Support
-       Assurer la gestion du parc matériel
-       Être garant des moyens mis en œuvre et garantir les engagements de service auprès des clients utilisateurs
-       Participer à différentes instances de suivi de pilotage d'activités contractuelles (Suivi hebdomadaire, COPIL, etc.).
-       Élaborer un référentiel documentaire dans une optique d’amélioration continue
-       Mettre à jour le catalogue de service de la DSI et négocie les SLA avec les métiers
-       Participer à l'élaboration de plans d'actions, des livrables internes et externes.
-       Analyser et contrôler la qualité de services
-       Assurer la communication de crise en cas d’incident majeur
-       Rendre compte de son activité par la tenue de tableaux de bord (KPI)

Les compétences clés :

-       Connaissance opérationnelle des bonnes pratiques ITIL
-       Maîtrise des environnements de postes de travail Windows et Mac
-       Bonne connaissance des environnements réseaux et téléphonie
-       Bonne connaissance de l’environnement CITRIX
-       Bonne culture générale des grands éditeurs de logiciels du marché et leurs offres : suites logicielles, messagerie, plates-formes collaboratives…
-       L’anglais technique est suffisant pour pouvoir comprendre certains manuels et télécharger des mises à jour sur les sites des constructeurs ou des éditeurs

Aptitudes professionnelles :

-       Excellentes qualités relationnelles afin de faciliter les contacts quotidiens avec les utilisateurs.
-       Pédagogie nécessaire pour former les utilisateurs non informaticiens et éventuellement leur expliquer succinctement les raisons des dysfonctionnements
-       Sens de l’organisation et des priorités pour ne pas s’égarer dans des réflexions ou des actions non prioritaires
-       Faible mobilité (le poste peut exiger quelques déplacements en province)

Les petits plus : connaissance des secteurs médical, médico-social et du logement social serait un plus.

Rejoindre ADEF RESIDENCES c’est :

Choisir une entreprise associative, travailler avec une équipe engagée dans l’accomplissement d’une mission commune.
Bénéficier d’avantages sociaux : tickets restaurant + mutuelle + participation transport.

Issu d’une formation supérieure (bac+4/5) en informatique (IUP informatique, Master, École d’ingénieurs informatique, etc.), vous avez une expérience probante de 2 à 5 ans à un poste similaire. Vous êtes rigoureux(se) et faites preuve de véritables qualités organisationnelles afin d’assurer le traitement des problématiques informatiques, votre service, le budget et les plannings de manière optimale.
Vous avez de bonnes compétences relationnelles, en vue de satisfaire et les utilisateurs de nos outils, et les membres de votre équipe

Vous recherchez un poste dans des activités qui ont du sens et une utilité sociale ? Postuler dès à présent !

A compétences et qualifications équivalentes, cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.