Responsable Réceptif

Norwide Finland organise des séjours multi-activités tout au long de l’année.

En hiver (de décembre à avril), nous proposons des activités telles que le chien de traîneau, la motoneige, les raquettes et le ski de randonnée nordique.

En été (de juin à septembre), place à la randonnée, au VTT, au canoë et à la cani-rando.

Notre base, située à Hossa, en Finlande, regroupe plusieurs types d’hébergement, un restaurant, ainsi qu’un chenil de 240 chiens. C’est un environnement de travail exceptionnel, entouré de nature sauvage — le rêve pour tout amateur d’activités outdoor.

Une autre base secondaire, située à 50 minutes de route, accueille également une partie de nos séjours.

Norwide Finland fait partie du groupe Altaï, qui réunit une centaine de collaborateurs en France passionnés de voyages et de plein air, ainsi qu’une trentaine d’agences locales dans le monde.

Sous la responsabilité du DMC Finland, le/la Responsable Réceptif  devra mener à bien les missions suivantes : 

• Relations B2B : 

  • Répondre aux demandes de disponibilité et d'informations complémentaires sur les séjours

  • Transmettre les informations sur les remplissages de circuits aux clients B2B

  • Piloter l’activité commerciale : information, formations, identification des besoins, suivi de la satisfaction, gestion des incidents

• Comptabilité 

  • Suivre la comptabilité du réceptif : frais de base, coûts des circuits, suivi des budgets des encadrants.

  • Facturer les partenaires BtoB en lien avec le Responsable BtoB.

• Activités : 

  • Gérer les réservations des séjours

  • Suivre les ouvertures, fermetures ou annulations de séjours

  • Coordonner le planning hebdomadaire avec le responsable d’activité

  • Être l’interlocuteur quotidien des clients sur place, organiser les journées libres

  • Être force de proposition pour la création de nouveaux séjours

• Relations clients GIR : 

  • Gérer les transferts à l’arrivée et au départ

  • Accueillir les clients à l’aéroport

  • Gérer les rooming lists via un logiciel d'hôtellerie.

• Marketing :

  • Veiller à la cohérence de l’offre et à l’image de la marque

  • Suivre la mise à jour des sites internet

  • Gérer les réseaux sociaux

Rejoindre Norwide Finland, c’est intégrer une entreprise engagée dans un tourisme durable et respectueux de l’environnement. C’est aussi bénéficier d’une formation interne et de possibilités d’évolution au sein du groupe Altaï.

Expérience souhaitée

Vous avez déjà été responsable d’organisation d’événements, de la logistique client et du lien avec les équipes sur site dans une petite structure (10 à 20 personnes) ?

→ Si ce n’est pas le cas, ce poste risque d’être un peu intense pour un premier rodéo opérationnel.

→ Bonus si vous avez déjà géré une rooming list, une motoneige en panne et un client qui cherche sa moufle en même temps.

Vous avez déjà travaillé dans une entreprise en croissance, où il faut à la fois structurer, décider seul·e et faire avec les moyens du bord ?

→ Ici, l’autonomie, l’ingéniosité et la prise d’initiative sont essentielles.

→ Il y a un plan. Puis un plan B. Et parfois un plan C qui passe en forêt et en se déplaçant avec des chiens de traîneau.

Vous êtes à l’aise dans un rôle très transversal, où l’on jongle entre planning, clients, logistique, un soupçon de RH et un zeste de communication ?

→ Vous ne serez pas seul·e, mais vous serez un des piliers.

→ Si « improviser intelligemment » fait partie de votre vocabulaire, vous êtes au bon endroit.

Vous cherchez un rôle avec de vraies responsabilités, au cœur d’une petite équipe soudée et agile ?

→ Si vous rêvez d’un open space silencieux, de moquette grise et d’un distributeur à café toujours en état… ce n’est probablement pas le bon poste.

→ En revanche, si organiser un séjour avec des guides, des chiens, de la neige et des clients heureux vous enthousiasme… alors bienvenue chez nous !

Si toutes vos réponses sont "oui", alors vous êtes au bon endroit !

(On n’a pas de babyfoot, mais un billard, des bottes grand froid, des rennes, des feux de camp et parfois -30°C.)

Information de contrat :

Rémunération : Selon la convention collective Ma-RA et expérience
Avantages : Vol A/R France/Finlande 2 fois/an, nourriture et hébergement pris en charge sous forme d’avantages nature.

Lieux de travail : Norwide Finland Oy et Saija Lodge Oy
Contrat : CDD ou CDI finlandais, à partir du 1er septembre 2025. Télétravail possible à raison de deux jours par semaine à partir de 3 mois d'ancienneté et à l'intersaison uniquement. 

Si vous êtes intéressé(e) par cette offre, merci de faire parvenir votre candidature (CV et lettre de motivation) à Marlène PIOTEYRY : marlene.pioteyry@norwide.com. Un entretien en visio est à prévoir.

Profil recherché

• Expérience préalable dans le secteur du tourisme ou à l’étranger

• Rigueur, autonomie, dynamisme, sens de l’initiative et bon relationnel

• Goût pour les activités de pleine nature, les environnements isolés et la collectivité

• Maîtrise de l’anglais, la connaissance d'autres langues est un plus (allemand, finnois…)

• Passion inavouée pour Excel et l’informatique en général

• Permis B indispensable