Responsable Recouvrement F/H

Plaçant l’humain au cœur de son métier, le Groupe des Chalets est à l’écoute des habitants, de leurs modes de vie, de leurs besoins et de leurs aspirations. Fidèle à l’esprit coopératif de sa création en 1949, le Groupe des Chalets s’est développé autour de valeurs, d’une philosophie - rendre le logement accessible à tous - et d’engagements au service des foyers les plus modestes, d’un urbanisme équilibré et de la mixité intergénérationnelle.

Partenaire engagé et innovant au service des territoires d’Occitanie, le Groupe des Chalets construit et gère des logements locatifs, développe des programmes en location-accession et réalise des opérations d’aménagement urbain pour des collectivités.

Fortement engagés, ses salariés mettent en œuvre au quotidien la stratégie du Groupe qui favorise notamment la proximité, l’accompagnement des territoires et le dialogue avec les collectivités et les habitants. Attentif à leurs besoins, le Groupe des Chalets place la satisfaction clients et la confiance au cœur de ses préoccupations.

Description du poste :

Au sein de la Direction du Développement Social du Groupe des Chalets, vous pilotez et supervisez l’ensemble des actions de recouvrement afin d’assurer la pérennité financière du patrimoine locatif. Vous êtes responsable de la gestion des impayés, de la mise en œuvre des procédures de recouvrement amiable et contentieux, tout en garantissant le respect des délais légaux et des engagements sociaux du Groupe.

Vos missions principales :

Gestion des impayés et recouvrement

• Vous identifiez, analysez et traitez les dossiers d’impayés en priorisant les situations les plus urgentes ;

• Vous mettez en œuvre des actions de recouvrement amiable (relances téléphoniques, courriers, entretiens) en respectant la déontologie et les valeurs du Groupe ;

• Vous suivez les dossiers en contentieux et collaborez étroitement avec les services juridiques pour engager les procédures nécessaires ;

• Vous proposez et mettez en place des plans d’apurement adaptés aux situations des locataires, en lien avec les assistantes sociales lorsque cela est pertinent ;

• Vous assurez le reporting régulier des indicateurs de performance (taux de recouvrement, encours, délais moyens, etc.).

Veille réglementaire et optimisation des processus

• Vous veillez à l’application des textes légaux et réglementaires en matière de recouvrement (loi ALUR, procédure de surendettement, etc.) ;

• Vous participez à l’amélioration continue des procédures internes pour optimiser l’efficacité du service ;

• Vous contribuez à la formation des équipes locales sur les bonnes pratiques en matière de recouvrement et de gestion des impayés.

Collaboration et représentation interne

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les agences locatives, les services juridiques, les assistantes sociales et les partenaires externes (huissiers, tribunaux, etc.) ;

• Vous représentez le Groupe lors de réunions ou d’échanges avec les partenaires institutionnels ou les collectivités locales sur les sujets liés au recouvrement.

Rémunération & Avantages :

• Salaire annuel brut entre 45K€ et 50K€ selon expérience, avec 13ème mois et prime d’intéressement ;

• Horaires flexibles et télétravail possible

• 27 jours de congés payés par an + 15 RTT ;

• Tickets restaurant (valeur faciale 9,50€, 60% pris en charge par l’entreprise) ;

• Mutuelle santé et prévoyance performante ;

• Accès à un compte épargne temps et prime d’ancienneté au bout d’un an ;

• Formation continue et accompagnement dans l’évolution professionnelle.

Profil recherché

Pour ce poste clé au sein de notre Direction Financière, nous recherchons un·e professionnel·le rigoureux·se, doté·e d’une solide expérience en gestion des impayés et en recouvrement, idéalement dans le secteur du logement social ou de l’immobilier.

De formation supérieure en gestion, finance, droit ou comptabilité (BAC+3/5), vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire, avec une maîtrise confirmée des procédures de recouvrement amiable et contentieux.

Vous possédez les compétences suivantes :

• Expertise technique : connaissance approfondie des réglementations en vigueur (loi ALUR, surendettement, procédures judiciaires), des outils de gestion des impayés et des indicateurs de performance ;

• Savoir-faire relationnel : aisance dans la négociation, l’écoute et la pédagogie pour accompagner les locataires en difficulté, tout en faisant preuve de fermeté lorsque nécessaire ;

• Rigueur et organisation : capacité à prioriser les dossiers, à respecter les délais légaux et à produire des reporting précis ;

• Esprit d’équipe et leadership : aptitude à collaborer avec des services transverses (juridique, social, agences locatives) et à animer des formations ;

• Sens de l’éthique : respect des valeurs du Groupe (proximité, accompagnement, confiance) et déontologie irréprochable dans le traitement des situations sensibles.

Une première expérience dans le secteur social ou de l’habitat serait un atout majeur, tout comme une sensibilité aux enjeux de mixité sociale et d’accessibilité au logement.