RESPONSABLE RELATION CLIENT E-COMMERCE - CDI

Fondée en 2014, Store and Supply accompagne les marques de mode et de lifestyle dans leur développement e-commerce grâce à une solution clé en main couvrant l'acquisition de trafic, la conversion, les marketplaces et le service client.

Actuellement, nous comptons plus de quarante clients basés en France ou en Espagne, incluant Redskins, FRNCH, MKT Studio, Rexaline et Marc Le Bihan. 

En pleine croissance, nous recherchons de nouveaux talents pour renforcer notre équipe !

Votre mission :

Amélioration continue de l'expérience client

• Prévision des volumes d'activités, suivre et analyser la performance et la satisfaction client

• Identification des points d'amélioration et proposition de solutions adaptées basées sur les KPI

• Garantie de la qualité par la formation et l'évolution des processus

• Recherche d'outils innovants pour améliorer l'expérience client

• Automatisation et optimisation de nos processus pour assurer la satisfaction client

• Gestion des demandes des marques (BtoB) relatives au service après-vente

• Gestion des litiges clients de niveau II et des remboursements.

Définition de la stratégie du Département SAV

• Analyse des statistiques du service client, motifs de contact et des irritants clients

• Pilotage et suivi du budget et de la facturation

• Identification de solutions permettant de réduire le budget du service client

Management et animation d'équipe

• Encadrement, formation, montée en compétence d'une équipe de huit personnes

• Accompagnement des collaborateurs dans la gestion des demandes complexes

• Assurer la fluidité des informations entre les différentes équipes

• Anticipation des besoins en recrutement en fonction de la croissance et de la saisonnalité

• Rédaction et création de bases de connaissances et de documentation pour le service client.

Gestion de projets et optimisation e-commerce

• Création et gestion des projets de développement ou d'optimisation des sites e-commerce

• Intégration d'outils innovants pour développer la relation client

• Contribution à la maintenance et à l'animation des sites e-commerce

• Développement de processus internes.

Nous sommes à la recherche d’une personne motivée, impliquée pour rejoindre notre joyeuse team Store and Supply !

Disponibilité : ASAP

Bac +5

Intérêt pour le milieu mode/start-up/digital

Rigoureux(se), souriant(e), patient(e) et organisé(e)

Esprit d'analyse, leadership, qualités relationnelles, esprit d'équipe

Goût du contact client

Excellent orthographe

Bon niveau d’anglais

Une première expérience de deux à trois ans sur un poste similaire est souhaitable ainsi qu’une sensibilité à des outils de suivi du service clients.

La connaissance des environnements technologiques : Zendesk, Shopify, Partenaires de paiement, Marketplaces est un plus

Ce qui vous attend en nous rejoignant :

Carte Swile

Mutuelle 50% des titres de transport prise en charge 

2 jours de télétravail par semaine

Participation aux évènements mensuels organisés par notre super comité des fêtes.

Séminaire à l'étranger une fois par an

4 semaines de télétravail complémentaires par année sont possibles (par exemple depuis l'étranger).

Rejoignez-nous pour une aventure enrichissante au sein de notre start-up en pleine expansion !