Responsable Relation Clients

Chez VOLETS DU SUD, nous concevons et fabriquons des volets roulants destinés aux professionnels du bâtiment, en neuf comme en rénovation (résidentiel et non résidentiel). Dans un contexte de transformation de notre organisation et de digitalisation de nos pratiques, nous recherchons notre futur(e) Responsable Relation Clients pour piloter un service stratégique au cœur de la satisfaction client et de la performance de l'entreprise. Notre ADN: offrir à nos clients une satisfaction dans nos produits et nos services de qualité « au service du client ».

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le véritable chef(fe) d'orchestre de la relation client. Vous assurez l'interface entre les clients, les équipes commerciales, la production et les services supports afin de garantir une expérience client irréprochable tout au long du processus de vente.  Au-delà de la gestion opérationnelle, vous apportez une vision d'amélioration continue, et accompagnez le changement dans un environnement en pleine évolution.

Vos missions clés

• Piloter la relation client en garantissant le planning de livraison, la qualité du suivi des commandes et des livraisons

• Coordonner l’activité commerciale avec la fluidité des processus et des relations avec les clients & commerciaux

• Manager l’équipe (Equipe technique et équipe terrain), en organisant l’activité et les priorités d’action

• Piloter l’activité avec des indicateurs de performance

• Poursuivre la conduite du changement et la montée en compétences des équipes.

• Gérer les situations sensibles avec le traitement des réclamations clients.

• Comprendre le fonctionnement de nos clients (très hétérogènes), pour leur apporter le service attendu.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des optimisations des flux.

Ce que nous offrons

• Un poste stratégique au cœur de notre organisation.

• Des opportunités à tisser un réseau professionnel & commercial

• Une autonomie réelle et la possibilité de mettre en place vos idées.

• Un terrain de jeu construit à challenger

• Une équipe engagée autour d’un projet collectif

Vous êtes une personne de contact, reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre appétence pour le commerce et la vente et votre capacité à piloter avec des outils technologiques.

• Formation technique (BTS / DUT / Licence ou ingénieur)

• Formation / expérience commerciale serait un atout supplémentaire

• Expérience réussie dans l’univers de la menuiserie, de l’ADV

• Maîtrise des outils informatiques et ERP (Pack office, Teams, DIAPASON, Copilote)

• Aisance dans les environnements industriels à taille humaine

• Leadership, organisation, sens de l’analyse et du résultat

Si vous vous reconnaissez dans ce projet structurant, dans un environnement qui allie proximité, technicité et vision, alors postulez dès maintenant.

Parce que vous ne cherchez pas seulement à gérer un service client, mais à le faire évoluer. Vous aurez l'opportunité de construire, structurer, améliorer et fédérer dans une entreprise à taille humaine où les relations, la réactivité et la satisfaction des clients sont des enjeux quotidiens.

Et si ce poste ne correspond pas totalement à votre parcours, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d’environnement, n’hésitez pas à nous transmettre votre candidature.