Responsable Relations Clients H/F

Acteur majeur du logement social à Metz et en Lorraine, la S.A. d’économie mixte Eurométropole de Metz Habitat compte aujourd’hui plus de 15 213 logements et équivalents logements répartis sur 30 communes.

Sous l’autorité du Directeur d’Agence, le/la Responsable Relation Client a plus particulièrement en charge la satisfaction client. La qualité de service d’une agence est entendue comme la conjonction d’une qualité et d’une conformité de produit et d’une relation client de qualité. Il inscrit son action au sein d’une équipe de pilotage en synergie avec le directeur d’agence et le responsable relation client.

Il assure notamment le pilotage des activités liées à la vie du bail, à la gestion sociale et technique avec l’aide de son équipe. Il contrôle et suit les résultats, la qualité de service et l’accueil client de l’agence. Il analyse et exploite les indicateurs clefs de performance économique et propose des améliorations pour les activités confiées à son niveau de responsabilités.

Activités principales :

- Contribuer au diagnostic, à l’élaboration et à la vie du contrat d’objectif de l’agence. Proposer au Directeur d’Agence des éléments pour un plan d’actions répondant aux objectifs et le mettre en œuvre

- Manager les Chargés de Clientèle, l’Assistant d’agence et les Responsables de sites

- S’assurer de l’appropriation des outils de GRC (outil et procédures) et le suivi des indicateurs

- S’assurer de la transversalité des échanges entre les Chargés de Clientèle et les Responsables de Site

- En lien avec le DA et le DAA, suivre les budgets alloués, alerter si nécessaire et proposer des mesures correctives

- Veiller au bon suivi de l’entretien courant et des réparations dans le respect des budgets et des règles de la commande publique

- Suivre la vie du contrat et les impayés et participer aux COMEX impayés

- Suivre les sollicitations et doléances techniques et s’assurer des réponses apportées dans les délais prévus par les process

- Veiller à la bonne communication avec les locataires et à la qualité du cadre de vie

- Centraliser les fiches de signalement, tirer une première analyse et un premier traitement avant transmission au service Accompagnement et Innovation sociale

- Piloter et mettre en œuvre le traitement des troubles du voisinage selon les procédures internes

- Piloter et mettre en œuvre le suivi des signalements et des réclamations, selon les procédures internes

- Etre l’interface des services internes dans son domaine d’activité

- Assurer le reporting de son activité auprès du Directeur d’Agence

Activités Techniques : 

- Diagnostiquer et analyser les situations

- Analyser les indicateurs clé et remonter les informations

- Formuler des préconisations d’amélioration

- Maîtriser les procédures et les dispositifs de recouvrement amiable et contentieux

- Gérer un budget et optimiser les dépenses

Compétences Spécifiques :

- Connaissance du secteur du logement social

- Connaissance de la vie du bail et gestion locative

- Connaissance des règles d’exécution des marchés

- Vous êtes Titulaire d’un Bac +2/3 en gestion locative et une expérience dans l’immobilier et en management de 3 ans minimum

- Vous êtes discret, polyvalent, réactif, rigoureux, organisé et autonome

- Vous avez le sens de la confidentialité et du relationnel

- Vous avez la capacité d'autocontrôle et rédactionnelles

- Vous avez la capacité à encadrer une équipe et à être à l’écoute

Conditions d’exercice du poste :

- Poste à pourvoir en CDI temps plein dès que possible 

- Du Lundi au Vendredi midi (horaires sur 4,5 jours) 

- Localisation en Agence (Borny)

- Véhicule de service pour vos déplacements professionnels, si nécessaire

- Nombreux avantages salariaux : 13ème mois, Primes (vacances, intéressement, ancienneté), Tickets Restaurant, 27 Jours de Congés Payés, 10 jours de RTT, Compte Epargne Temps, Horaires Variables, Mutuelle, Prévoyance, Surcomplémentaire Retraite, CSE, Participation aux transports en commun, Parking Salariés

- Rémunération selon compétences et expérience

Si cette offre vous intéresse, n’hésitez pas à postuler et à envoyer votre CV et lettre de motivation

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