Responsable SAV BMW

Implantées en Pays de Savoie depuis 17 ans, nos concessions distribuent de façon exclusive les marques BMW, BMW i et MINI. Fort de 200 collaborateurs, notre groupe familial développe une véritable identité Premium tout en conservant une vraie proximité avec ses clients. Découvrez ci-dessous nos sites implantés en Savoie et Haute-Savoie en parcourant l’ensemble des actualités de nos sites web et pages Facebook.

Rattaché(e) au Directeur de la Concession, vous pilotez et supervisez l’ensemble des activités du Service Après-Vente pour la marque .

Vos principales missions consistent à :

• Manager et animer les équipes techniques : encadrement des mécaniciens, techniciens et conseillers service, organisation des plannings, évaluation des performances et développement des compétences.

• Garantir la qualité des interventions : supervision des diagnostics, validation des réparations, respect des normes constructeur et des procédures qualité.

• Optimiser la rentabilité du SAV : analyse des indicateurs de performance (taux de satisfaction client, temps d’intervention, chiffre d’affaires), mise en place d’actions correctives et amélioration continue des processus.

• Assurer la relation client : participation aux réunions commerciales, accompagnement des conseillers dans la gestion des réclamations, suivi des dossiers sensibles et fidélisation de la clientèle.

• Coordonner avec les services internes et externes : collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et financières, ainsi qu’avec les partenaires techniques et les concessionnaires du réseau.

• Respecter et promouvoir les valeurs de la marque : application stricte des standards BMW Group en matière de service, d’hygiène et de sécurité.

Vous serez également amené(e) à participer aux formations techniques et commerciales organisées par le constructeur pour rester à la pointe des innovations et des évolutions du marché.

Rejoindre notre équipe, c’est bénéficier d’un environnement dynamique où l’excellence opérationnelle et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités. Vous évoluerez au sein d’une structure à taille humaine, avec des perspectives d’évolution professionnelle au sein de notre groupe familial en pleine croissance.

Pour ce poste exigeant de Responsable SAV BMW, nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) doté(e) d’un profil à la fois technique et managérial.

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2/3 en mécanique automobile, gestion ou management (BTS Maintenance des Véhicules, Licence Pro Métiers de l’Industrie, ou équivalent). Une certification ou expérience dans le domaine de la marque BMW ou d’un constructeur Premium serait un atout majeur.

Vous justifiez d’une expérience minimale de 5 ans dans le secteur automobile, dont au moins 3 ans en tant que responsable ou manager d’équipe technique en concession ou atelier spécialisé. Une connaissance approfondie des processus SAV, des normes constructeur et des outils de diagnostic (ISTA, WINK, etc.) est indispensable.

Vos compétences clés incluent :

• Leadership et management d’équipe : capacité à fédérer, motiver et évaluer une équipe pluridisciplinaire (mécaniciens, techniciens, conseillers service).

• Sens de l’organisation et rigueur : gestion des plannings, optimisation des ressources et respect des délais dans un environnement exigeant.

• Excellente relation client et commerciale : aisance relationnelle pour gérer les réclamations, animer des réunions et représenter la marque auprès des clients.

• Analyse et amélioration continue : maîtrise des indicateurs de performance (taux de satisfaction, temps d’intervention, rentabilité) et capacité à proposer des solutions innovantes.

• Rigueur et sens des responsabilités : respect strict des procédures qualité, sécurité et hygiène, ainsi que des standards BMW Group.

Vous êtes reconnu(e) pour votre passion pour l’automobile, votre adaptabilité aux évolutions technologiques (véhicules hybrides, électriques, connectés) et votre engagement envers l’excellence. Votre présentation irréprochable, votre éthique professionnelle et votre capacité à travailler sous pression sont des atouts essentiels pour ce poste.