Responsable service ADV H/F

Notre groupe, spécialisé dans les services aux entreprises, poursuit son développement et centralise son service client pour offrir une expérience homogène, rapide et complète à nos clients. Ce service gérera non seulement les interactions clients, mais aussi la gestion des devis, des factures, des relances ainsi que la production d’offres commerciales en lien avec les équipes techniques et les équipes communication. Pour accompagner cette transformation, nous recherchons un Responsable du Service Client Unique, un poste clé, évolutif en termes de responsabilités et de rémunération.

Sous la supervision de la Directrice développement, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des opérations et la coordination des aspects commerciaux et techniques. Vos principales missions seront :

- Assurer la gestion quotidienne du service client unique, en répondant efficacement aux demandes des clients sur l'ensemble des activités du groupe.

- Gérer les devis, les factures et les relances clients : Veiller à la rapidité des devis, au respect des délais de facturation, et assurer le recouvrement des factures.

- Centraliser et coordonner la production d’offres commerciales complètes, en collaboration avec les équipes techniques, pour proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.

- Superviser les équipes opérationnelles chargées du traitement des demandes et des offres commerciales, en assurant la qualité et la réactivité des réponses.

- Utiliser et optimiser les outils CRM pour assurer un suivi précis des demandes, devis, factures, et relances.

- Collaborer étroitement avec les départements techniques, commerciaux et comptables pour garantir une gestion fluide des dossiers clients complexes.

- Suivre et analyser les KPIs liés aux opérations du service client, tels que les délais de traitement, les taux de satisfaction client et le suivi des relances.

- Contribuer à l’amélioration continue des processus pour maximiser l'efficacité dans la gestion des devis, factures, relances et offres commerciales.

- Gestion des dépôts de facturation dans Chorus

- Expérience confirmée en gestion de service client, avec une solide maîtrise des aspects commerciaux (devis, factures, offres commerciales).

- Forte capacité à gérer des processus multiples et à travailler en coordination avec plusieurs départements (technique, commercial, comptabilité).

- Excellente maîtrise des outils CRM et capacité à optimiser leur utilisation pour améliorer la qualité du service.

- Sens de l’organisation, proactivité, et aptitude à résoudre rapidement les problèmes pour garantir la satisfaction client.

- Esprit d’équipe et compétences relationnelles solides

- Optimiser une organisation orientée vers la satisfaction et la fidélisation des clients

- Sens commercial développé, et bonne maitrise de la production de dossiers techniques

- La bonne connaissance des marchés publics serait un plus

Ce que nous offrons :

- Un poste clé dans la transformation de notre service client, où vous jouerez un rôle central dans l’optimisation des opérations et des processus commerciaux.

- Un poste évolutif, offrant des opportunités de croissance en termes de responsabilités et rémunération, en fonction de vos performances.

- Une rémunération de départ comprise entre 45 et 50k€, selon compétences et expériences.

- La possibilité de travailler en collaboration avec différents départements pour garantir une gestion fluide et intégrée des opérations clients.

- Des perspectives de développement professionnel dans un environnement stimulant.