RESPONSABLE SERVICE CLIENT / ADV H/F - CDI - CARROS (06510)

Bon talent recherche pour l'un de ses clients un RESPONSABLE SERVICE CLIENT / ADV H/F en CDI à Carros (06510).

Notre client recherche son nouveau talent :

• PME en forte croissance avec de nombreux projets à venir, cadre de travail très agréable avec des managers de hauts niveaux et très humains,
• remplacement d'un collaborateur : vous devez structurer le service et l'ensemble des process avec vos bonnes connaissances des techniques de service client, management d'une petite équipe,
• vous possédez impérativement au moins 10 ans d’expérience dont à minima 5 ans dans un service client / ADV avec du management,
• 1 jour de télétravail par semaine,
• package de 45000/55000€ : rémunération fixe entre 45000€ et 55000€ selon l'expérience + 10% de variable sur objectif.

Hierarchiquement rattaché au DG, vous êtes chargé de superviser et d'organiser les activités quotidiennes du service client en vous assurant que les clients reçoivent un niveau de service exceptionnel et que leurs demandes sont traitées efficacement et rapidement et vos missions sont :

• Superviser l'équipe de représentants du service clientèle et veiller à ce que les clients reçoivent un service rapide, efficace et courtois,
• Gérer les plaintes et les demandes des clients et s'assurer qu'elles sont résolues de manière satisfaisante,
• Élaborer des procédures pour améliorer l'efficacité et la qualité du service clientèle,
• Assurer le suivi des performances du service clientèle et mettre en place des plans d'action pour améliorer les résultats,
• Gérer les demandes de remboursement et les litiges avec les clients,
• Gérer les litiges avec les transporteurs aval,
• Former les collaborateurs et s'assurer qu'ils sont en mesure de répondre aux questions et aux préoccupations des clients,
• Collaborer avec d'autres services de l'entreprise pour s'assurer que les clients reçoivent un service complet et satisfaisant.

De formation BAC+2, vous possédez impérativement 5 à 10 ans d’expérience en service clientèle / ADV, avec des compétences impératives de management d'équipe et de structuration de process.

Vous avez une bonne capacité à communiquer et à résoudre les problèmes tout en gérant plusieurs taches simultanément.

Process rapide : 2 entretiens chez notre client (DRH + DG) avec possibilité de gérer un préavis.
N'hésitez plus à postuler, Bon Talent prend contact avec toutes les personnes intéressées par cette offre !