Responsable Service Client (H/F)

Depuis sa fondation en 2017, Mon Courtier Energie s'est imposé comme un pionnier innovant dans le secteur des solutions énergétiques pour les professionnels (gaz & électricité). Avec un chiffre d'affaires de 20 millions d'euros, plus de 30 000 clients séduits, et une présence dynamique à travers 34 agences, nous sommes en pleine expansion.

🌱 Notre mission ne s'arrête pas là : nous sommes au cœur de la révolution verte. Notre pack de services dédiés à la transition énergétique, MCE VERT, propose des audits énergétiques, des solutions photovoltaïques et l’installation de bornes électriques.

🎉 Reconnus comme l'une des "Great Place to Work" en France en 2023 et 2024, nous sommes une équipe passionnée, innovante et résolument tournée vers l'excellence.

Rattaché à la Direction Générale et au siège national basé à Bordeaux, vous serez le moteur de l’activité de notre service client B2B. Voici vos défis :

• Manager en direct les deux responsables des pôles « accompagnement client » et « efficacité énergétique », composés de dix gestionnaires de compte B2B.

• Produire et piloter des indicateurs pertinents de performance afin de suivre l’activité des gestionnaires de compte, la progression du portefeuille de clients « services » et le niveau de traitement des demandes clients.

• Analyser les résultats du service et mettre en œuvre des opérations et des processus d’amélioration.

• Établir et piloter le budget annuel du service.

• Développer en collaboration avec les fournisseurs, vos équipes et les autres BU du groupe de nouveaux produits et nouvelles offres « services » Mon Courtier Énergie à forte valeur ajoutée pour les clients professionnels et les courtiers.

• Bac +3 minimum.

• >3 ans d’expérience en management d’équipe (idéalement au sein d’un service client)

• Excellent relationnel, capacité d’écoute et fort esprit d’équipe.

• Bonne capacité d’analyse et de synthèse.

• Habileté à créer et à mettre en exécution des plans d’actions et processus d’amélioration.

• Haut niveau de leadership (prise de décision, transmission)

• Capacité à piloter des indicateurs clés (de performance / budgétaire)

• Maîtrise des outils informatique (pack office, CRM sales force…)

➕ une connaissance du marché de l’achat d’énergie (courtage ou fournisseur) serait un plus.