Depuis sa fondation en 2017, Mon Courtier Energie s'est imposé comme un pionnier innovant dans le secteur des solutions énergétiques pour les professionnels (gaz & électricité). Avec un chiffre d'affaires de 20 millions d'euros, plus de 30 000 clients séduits, et une présence dynamique à travers 34 agences, nous sommes en pleine expansion.
🌱 Notre mission ne s'arrête pas là : nous sommes au cœur de la révolution verte. Notre pack de services dédiés à la transition énergétique, MCE VERT, propose des audits énergétiques, des solutions photovoltaïques et l’installation de bornes électriques.
🎉 Reconnus comme l'une des "Great Place to Work" en France en 2023 et 2024, nous sommes une équipe passionnée, innovante et résolument tournée vers l'excellence.
Rattaché à la Direction Générale et au siège national basé à Bordeaux, vous serez le moteur de l’activité de notre service client B2B. Voici vos défis :
Manager en direct les deux responsables des pôles « accompagnement client » et « efficacité énergétique », composés de dix gestionnaires de compte B2B.
Produire et piloter des indicateurs pertinents de performance afin de suivre l’activité des gestionnaires de compte, la progression du portefeuille de clients « services » et le niveau de traitement des demandes clients.
Analyser les résultats du service et mettre en œuvre des opérations et des processus d’amélioration.
Établir et piloter le budget annuel du service.
Développer en collaboration avec les fournisseurs, vos équipes et les autres BU du groupe de nouveaux produits et nouvelles offres « services » Mon Courtier Énergie à forte valeur ajoutée pour les clients professionnels et les courtiers.
Bac +3 minimum.
>3 ans d’expérience en management d’équipe (idéalement au sein d’un service client)
Excellent relationnel, capacité d’écoute et fort esprit d’équipe.
Bonne capacité d’analyse et de synthèse.
Habileté à créer et à mettre en exécution des plans d’actions et processus d’amélioration.
Haut niveau de leadership (prise de décision, transmission)
Capacité à piloter des indicateurs clés (de performance / budgétaire)
Maîtrise des outils informatique (pack office, CRM sales force…)
➕ une connaissance du marché de l’achat d’énergie (courtage ou fournisseur) serait un plus.