Responsable service client H/F

Rejoignez 4 Pieds et participez à la valorisation de notre univers déco et ameublement !

Vous êtes passionné(e) par le graphisme, la communication visuelle et la décoration d'intérieur ? Vous souhaitez développer vos compétences au sein d'une entreprise familiale à taille humaine ? Rejoignez notre équipe et contribuez à mettre en valeur nos produits et notre image de marque.

À propos de nous

4 Pieds est une entreprise spécialisée dans l'ameublement et la décoration, proposant une large gamme de tables, chaises et tabourets personnalisables. Notre mission est d'accompagner nos clients dans l'aménagement de leur intérieur afin de créer des espaces conviviaux et uniques.

Présente à travers une boutique en ligne et de 25 magasins en France, notre entreprise poursuit son développement en plaçant la satisfaction client et la qualité de ses produits au cœur de ses priorités.

Nous recherchons aujourd'hui un(e) responsable du service client passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe au siège, en CDI 39h hebdomadaire. Le poste est à pourvoir dès que possible.

En tant que responsable du service client, vous serez garant de la satisfaction de nos clients et de la performance du service (chiffre d'affaires, résultats).

Vos missions principales seront : 

Management de deux collaborateurs 

• Encadrer, animer et développer les compétences de votre équipe

• Organiser l'activité de votre équipe (gestion des plannings, répartition des tâches, gestion des priorités)

• Garantir une communication interne fluide avec les différents services (logistique, magasin, achats) 

• Veiller au respect des procédures internes et des dispositions légales

Animation commerciale 

• Accueillir et conseiller les clients via les différents canaux 

• Piloter et réaliser les campagnes d'appels auprès des prospects 

• Effectuer les opérations de vente et d'encaissement

• Suivre les commandes et renseigner les clients tout au long de leur parcours d'achat 

• Prendre en charge les opérations SAV : échanges, retours fournisseur, remboursements, réparations 

• Alerter la hiérarchie sur les dysfonctionnements (site, informations produits, disponibilités)

Gestion administrative des ventes 

• Gérer les commandes et livraisons sur les logiciels 

• Traiter les opérations de caisse à distance (encaissement, remboursement)

• Assurer la gestion administrative (pointage des réceptions, enregistrement et rapprochement des factures, gestion des impayés)

Pilotage de la relation client 

• Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle 

• Concevoir et faire évoluer les procédures du service 

• Concevoir des indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en place les ajustements nécessaires (SLA, temps de résolution, satisfaction client)

• Recueillir les réclamations clients, proposer des solutions adaptées et communiquer avec la direction via un bilan d'activité régulier 

Compétences requises 

• Excellente maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit 

• Maîtrise des bases de la gestion administrative commerciale 

• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques, la connaissance de l'outil Zendesk serait un plus 

• Connaissance des bases des techniques de vente (relatin client, analyse des besoins, opération d'encaissement) 

Qualités personnelles 

• Excellente communication 

• Faire preuve de rigueur et d'organisation 

• Etat d'esprit positif 

• Sens du travail en équipe 

• Faire preuve de disponibilité, d'adaptabilité, de réactivité et de polyvalence 

Conditions de travail 

• Poste à pourvoir dès que possible 

• CDI 39h/semaine 

• Rémunération à partir de 2 600€ brute par mois + système de variable

• Autres avantages : mutuelle entreprise, participation aux bénéfices